Сбербанк неправомерно изменил ставку по льготной IT-ипотеке

Добрый день!
Являюсь заемщиком средств по льготной ипотечной программе (IT) с 04.09.2023 г, ставка 4.1%.

За время нахождения в программе подавал документы для подтверждения трудогвого стажа в сроки, установленные п. 18 кредитного договора.
Согласно данному пункту заемщик обязуется не позднее шести месяцев с момента выдачи кредита, с периодичностью каждые шесть месяцев предоставлять сведения о месте работы в течение пяти лет с даты заключения договора.

Документы были поданы в срок и приняты банком к датам: 04.03.2024, 04.09.2024, 04.03.2025, 04.09.2025, к 04.03.2026.

В последний раз подтверждение деятельности было принятно 12.02.2026, что было подтверждено менеджером банка в чате сервиса Домклик.
В сообщении также прописана дата следующего предоставления документов (скриншот #1) - 04.09.2026.

При пополнении счета для очередного погашения кредита 02.07.2026 обнаружил несоответствие суммы, установленной графиком платежей - отображалась сумма 11873,66 руб, а процентная ставка изменилась с 4.1% на 0%.

02.07.2026 обратился по номеру 900 за разъяснением причин, на мой вопрос ответ не был получен, однако специалист службы поддержки указал на то, что я не предоставил документы, подтверждающие трудовой стаж до 04.06.2026 (уведомлений о необходимости предоставления данных я не получал ни в каком виде).
Специалист согласился, что дата запроса документов некорректная, и предложил оставить обращение для исправления возникшей ошибки, а также попросил меня перезвонить через 3 часа, номер обращения мне не предоставили.

При повтороном звонке 02.07.2026 не смогли найти зарегистрированное обращение и предложили мне повторно его оставить (номер обращения прилагаю), был назван срок его выполнения - 3 рабочих дня.
На мой вопрос о сумме списания 04.07.2026, получен ответ: "Отображаемая сумма некорректна, равняется сумме основного долга без учета процентов. Сумма списания НЕ будет изменена, некорректные данные обновятся в ближайшее время".

05.07.2026 в приложении Сбербанка увидел, что списалась именно сумма основного долга, проценты списаны не были (скриншот #2), хотя сумма, необходимая для уплаты процентов, была на счету. Также была изменена процентная ставка с 0% до 14.5% (скриншот #3). В этот же день обратился в отделение банка с данным вопросом. Причины возникновения сбоя мне названы не были, предложили проверить обращение, оставленное мной в сервисе Домклик. При обращении по номеру 900 был получен ответ, что срок рассмотрения обращения - 30 календарных дней, хотя по телефону мне называли срок 3 рабочих дня. Также сотрудник офиса банка сообщил, что обращения в сервис Домклик и Сбербанк - это разные обращения, поэтому я оставил ЕЩЕ одно обращение, но уже в Сбербанк (номер обращения также прилагаю) со сроком рассмотрения до 19.07.2026.

07.07.2026 в очередной раз обратился по номеру 900 для получения ответа на обращение в сервис Домклик, сказали, что обращение на рассмотрении, и теперь его срок тоже до 19.07.2026.

Требую от банка отменить неправомерное изменение процентной ставки и кредитного договора в связи с тем, что:

1. данные о месте работы предоставлялись мной своевременно и в полном объеме (согласно п. 18 договора);
2. следующая дата подтверждения трудовой деятельности - 04.09.2026 (согласно п. 18 договора, что также было подтверждено менеджером при последней передаче данных);
3. не поступало никаких уведомлений о необходимости подтверждения места работы до 04.06.2026;
4. дата подтверждения 04.06.2026 противоречит условиям договора;
5. изменение ставки было произведено без уведомления и без запроса на актуализацию данных.
   
   В противном случае готов отстаивать свои права в суде.