Банк нарушает моё право на получение налогового вычета

Погасила ипотеку более 5 лет назад.
3 года находилась в декрете и не имела дохода для возмещения вычета.

Еще и супруга мобилизовали в 2022 году, осталась одна с 10-мес ребенком , было ни до чего.

В 2025 году сделала вычет основной суммы ипотеки, а в этом году хотела сделать вычет по уплаченным %, однако справку об уплаченных % получить невозможно. В личном кабинете этой ипотеки уже вообще нет, в Дом клике справку так же нет технической возможности сформировать самостоятельно.

Робот Дом клик пишет, что в этом случае справку можно заказать через менеджера.

В одном отделении банка просто ничем не смогли помочь, сказали обратиться на 900. Через несколько дней получила официальный отказ в предоставлении справки со ссылкой на постановление Центробанка.

Обратилась в главный офис города на коммунистической , где сотрудница абсолютно по-хамски и крайне ввсокомерно отправила меня куда подальше с моей проблемой , предоставив абсолютно формальную отписку с тем же постановлением Центробанка.

Руководитель ипотечного кредитования покачала головой, извинилась и тоже не предприняла никаких попыток мне помочь.

Когда я погасила ипотеку в далеком 2021 году, я получала кучу сообщений от Сбербанка, в том числе поздравлений, и ни одного слова о том, что документы по этой ипотеке будут недоступны через 5 лет. Уверена, что этих тонкостей не знает ни один обычный клиент банка. И задача банка, в том числе, позаботиться о своих клиентах и предупредить о возможных трудностях в будущем. Тогда я конечно бы сразу сделала эту справку и хранила до лучших времен.
В общем и целом, наплевательское и равнодушное отношение к своим клинетам , ни малейшей попытки помочь, возможно сделать запрос в архив или предпринять другие действия .
Супруг проливает кровь за Родину, мы с сыном остались без поддержки, без опоры. 

Буду обращаться к Президенту, к уполномоченному по правам человека.