Т-Банк списал деньги, но зажал кэшбэк 7500₽ из-за своего же бага, а поддержка занимается имитацией работы

29 июня 2026 года я решил воспользоваться акцией в приложении Т-Банка: 50% кэшбэка за оплату услуг "Яндекс Директ". Я являюсь клиентом банка уже 8 лет. Я выполнил абсолютно все условия: зашел в официальное приложение банка, перешел строго по кнопке акции и оплатил услугу картой Т-Банка. Сумма положенного мне кэшбэка составляет 7 500 рублей.

В этот же день я заметил, что кэшбэк не отобразился, и обратился в поддержку. С этого момента начался бесконечный цирк и футболение клиента:

1. Сначала пообещали решить вопрос до 6 июля.

2. 6 июля мне заявили, что в начислении отказано, так как "ссылка в кнопке была не та". Это абсурд высшей марки: я физически не могу менять ссылки внутри кода чужого банковского приложения! Банк пытается переложить на клиента ответственность за технические ошибки своих программистов и маркетологов.

3. После моих обоснованных возражений проверку продлили до 7 июля, а затем начали ежечасно сдвигать сроки: на 10, 12, 14 и 15 июля.

4. Дошло до откровенного обмана: сотрудники поддержки дважды давали железное обещание связаться со мной в течение 3 часов (в 14:00 и в 21:00 по Новосибирску) и оба раза меня просто проигнорировали.

5. Ночью поддержка применила грязный трюк "глухого звонка" — набрали и мгновенно сбросили, чтобы их CRM-система засчитала "попытку связи", а клиент якобы не взял трубку (скриншот детализации имеется).

6. В итоге сотрудник все же позвонил, но вместо решения проблемы снова начал перекладывать ответственность на меня и требовать дальнейшего ожидания, пока они "разберутся с партнером".

Я выполнил свои обязательства перед банком в полном объеме, банк мои деньги списал мгновенно. Почему я должен неделями ждать, пока банк решает свои внутренние интеграционные проблемы с Яндексом?

Требую от руководства Т-Банка прекратить этот позор, проявить уважение к 8 годам лояльности и зачислить мне законные 7 500 рублей (хотя бы в формате ручной корректировки или лояльности). Параллельно отправляю жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение и неисполнения условий публичной оферты.