Двойной обман

Решил написать негативный отзыв на действия сотрудников контакт-центра, чтобы руководство Т-Банка было в курсе, чем занимаются их сотрудники.

06.07.2026 в 23:34 сотрудник Т-Банка по имени Виктория в чате мобильного приложении Т-Банка предоставила мне информацию, несоответствующую действительности, т.е. солгала. Я сразу возразил на это в 23:35, а в 23:37 попросил её предоставить объяснения.

Но Виктория вместо объяснений предпочла покинуть чат и вместо неё подключился Николай, который стал уводить в сторону от того вопроса, который поднял я. Я несколько раз попросил Николая оформить жалобу на некорректное обслуживание в чате со стороны его самого и со стороны Виктории. Николай делал вид что не замечает мою просьбу по оформлению жалобы. Я его ещё раз попросил оформить жалобу. Он мне ответил, что оформил обращение 766269091. Я решил, проверить, что за обращение оформил Николай, и попросил его скопировать в чат его текст, а также выразил своё недовольство тем, что не вижу это обращение в мобильном приложении. Но Николай мои просьбы проигнорировал.

После моей просьбы сделать так, чтобы я увидел обращение 766269091, в чате появилась Александра. Она вместо этого стала писать стандартные фразы из чек-листа. На мои просьбы сообщить текст этого обращения я снова получал стандартные ответы из чек-листа, из чего я понял, что никакой жалобы не было оформлено. Александра позже сообщили, что оформила жалобу. Но на мою просьбу предоставить её текст и номер покинула чат.

Утром 07.07.2026 я снова обратился в чат по поводу оформленной жалобы. Снова получил стандартные ответы из чек-листа, не имеющие отношения к моему вопросу.

В итоге обращение появилось в мобильном приложении и появился ответ на него. Как я и ожидал его текст и текст ответа не имели никакого отношения к тому, что я просил относительно Виктории и Николая.

Из того, что произошло, я делаю вывод, что сотрудники контакт-центра, пользуясь бесконтрольностью и безнаказанностью, обманывают клиентов, а когда клиенты ловят их за руку, просто трусливо исчезают, а другие их коллеги обеспечивают им прикрытие.

Ваш банк за несколько лет из уважаемого мной банка превратился в позорище, к которому я и многие мои знакомые стали относиться с презрением.