Ошибка банка - платит клиент!

6 июля 2026 года я решила погасить досрочно часть ипотеки. В приложении банка пыталась найти подходящий сервис, предварительно оценить как изменится платеж после досрочного погашения, но не нашла данной услуги, только сразу заявка на досрочное погашение с зачислением средств, поэтому я обратилась в чат своего кабинета домклик. Задала вопрос по поводу двух вариантов погашения - с уменьшением ежемесячного платежа и с сокращением срока кредитования. Мне незамедлительно ответил менеджер банка Алина с предоставлением предварительных рассчетов и графиков платежей. По одному рассчету график сократился до 14 лет, по другому платеж с 28 тысяч сократился до 15 тысяч. Подсчитав для себя наиболее подходящий вариант я выбрала комфортный платеж в 15000. Тут же оформила заявку на досрочное погашение. Деньги списались со счета незамедлительно. сразу и изменился график платежей в системе сбербанк-онлайн. Только платеж оказался не 15010, а 19383,67!!!

Я тут же с вопросами обратилась в домклик, но не получила никаких вразумительных комментариев по поводу таких резких перепадов в суммах. Мне позвонил сотрудник домклика, который не представился, не владел информацией о моем вопросе, и даже не пытался разобраться, отфутболил самостоятельно решать свои проблемы в банке, сняв ответственность с своих коллег за предоставление недостоверной информации, доведя меня до нервного срывы. По телефону 900 я попыталась отменить операцию досрочного погашения и дальше получать проценты по вкладу за эти деньги. Составили обращение, на которое должны ответить до 18 июля. Почему за ошибку банка я должна платить потерей процентов по вкладу пока банк решает одобрить отмену или нет??