Т-Банк нарушает правила кредитных каникул

24 мая 2026 года мне предоставили кредитные каникулы. Однако банк до сих пор продолжает писать сообщения и звонить с требованиями погасить долг.
При обращении в чате в попытке разобраться как решить эту проблему весь диалог начинается с требования оплатить и что не решим мои другие вопросы, пока не поступит оплата долга. Отказ в обслуживании и попытке решить вопрос – новый уровень вымогательства и угроз, и это кринж. 

При отправке официальной претнезии мне только ответили, что будем разбираться в действиях, но учтите, что банк не может нарушать правила и даже если вы отправите жалобу в ЦБ РФ, то вы увидите, что мы правы. После кринжа это уже новый уровень газлайтинга, где я присылаю скрины от них, что мне одобрены каникулы.

Официальный ответ пока не получен, звонки и смс так же продожаются. Ну и жаль, что банк не понимает того, что я решу свои финансовые проблемы рано или поздно, но моя лояльность уже потеряна. 

Резюме:

1. Отказ операторов саппорта в эскалации вопроса на другие уровни – это прямая дорога к потери клиентов.

2. Специалисты не могут ответить на вопросы и не вчитываются в вопросы, которые я задаю, а просто направляют стандартные скрипты вообще на другую тематику. При звонке операторы не могут нормальное перевести на другие отделы, звонки срываются. При написании писем каждый раз отвечают разные люди, игнорируют половину вопросов в тексте, повторно запрашивают документы, которые уже вложены в нашу переписку. В общем у Т-банк полный бардак в обслуживании и решении средне-сложных вопросов. Это прям тревожные звоночки для инвесторов банка.

3. Ну и плохо настроен процесс предачи данных между отделом взысканий и отделом, отвечающим за кредитные каникулы.