Сотрудники не сообщают сумму процентов по кредиту

Сегодня 8 июля был списан ежемесячный платёж по кредиту №1520***04 и я решила уточнить сотрудника банка сумму процентов на кредиту начисленную в следующем месяце. Зачем мне эта информация? Во-первых, потому что в приложении в графике не указывается сумма процентов и основного долга, а только дата и сумма платежа, для меня это немного странно. Во-вторых, так как первые три платежа, были назначены огромные проценты по кредиту, о которых я и не знала, теперь банку нет доверия И буду постоянно проверять сумму процентов, вдруг ещё что начислят незаконно. Написав в чат в 20:45 сотрудник Илья мне отказал в указании Суммы процентов по платежу в следующем месяце, сообщив о том, что необходимо ждать следующего списания и только после этого в истории платежей я могу увидеть сумму процентов по кредиту. Я не согласилась с его мнением, ведь до этого платежа другой сотрудник мне уже указывала сумму по кредиту, почему данный сотрудник не смог этого сделать, я так и не поняла. Вообщем спустя 2 часа переписок с 4 сотрудниками банка, я была ознакомлена с суммой процентов по кредиту. Вопрос к банку, почему ваши сотрудники отказывают решить вопрос ваших клиентов? Почему они утрерждают что не владеют информацией по платежам кредита? Почему они дезинформируЮт клиентов Совкомбанка, сообщая что необходимо ждать месяц, для того чтобы узнать сумму процентов по кредиту? Почему вы не указываете в мобильном приложении сумму процентов по кредиту, а только дату и сумму платежа?
Прошу банк ответить на все поставленные вопросы в данном отзыве.