Нечёткие условия спецпредложения, в чате не помогли

Я 06,07,2026 купил по спецпредложению тбанка сыр в пятерочке: условия были такие - во всех онлайн и офлайн магазинах пятерочки. я в приложении пятерочка заказал доставку, а сегдня увидел, что за другие продукты кешбек начислен, а именно за этот сыр - нет. Обратившись в чат, мне через полчаса ответил сотрудник - сейчас не можем помочь, напишите позже. Просто прекрасная поддержка от онлайн банка) тогда я позвонил на гор. линию 88003333333 и мне сразу помогли составить обращение, однако сотрудница, предельно вежливая, сказала, мол доставка не является покупкой в пятерочке))) мол это только на покупки онлайн. на вопрос что она имеет ввиду под покупкой онлайн она ответила - самовывоз) типа она всё время так заказывает. ну ок, если тбанк считает, что в 5ке есть самовывоз - хотя его нет(скрин прилагаю), то пусть так и напишет в условиях спецпредложения, как во всех других акциях он пишет, фразу "не действует" на доставку. Почему онлайн это самовывоз но доставка это не онлайн и не офлайн, для меня загадка. Я думаю, в интересах и банка и клиента максимальная прозрачность условий акций и отсутствие разных трактовок, чтобы не было такого недопонимания. Нет, если я такой ущербный, скажите, может я что-то пропустил и зайти в приложение пятерочки, оплатить онлайн - это не онлайн в понимании банка, ок, но тогда просьба к банку писать об этом чётко. На составленное обращение 767320220 пришёл сухой ответ - условия не выполнены, в начислении отказано, также в меня кинули ссылкой на пдф с условиями тинь-таргета). ну серьезно, я что, в другом магазине взял этот сыр?)) и почему я должен звонить, а поддержка в чате недоступна?