Альфа-Банк отказался решить ситуацию с ошибочным переводом, несмотря на обращение клиента и позицию Банка России
Столкнулась с ситуацией, когда на мой счёт поступили денежные средства, которые, как выяснилось, были переведены ошибочно. В день поступления денег я самостоятельно обратилась в Альфа-Банк с заявлением о том, что готова вернуть средства отправителю и прошу банк помочь корректно провести процедуру возврата.
Несмотря на мое обращение, банк в отмене операции отказал и рекомендовал мне сделать возврат самостоятельно! Что категорически запрещено делать по рекомендациям Банка России и СБП.
После моего обращения в ЦБ РФ , Банк России дал разъяснения по ситуации и обязал Альфа-банк вернуть денежные средства отправителю по моему заявлению. Однако вместо решения вопроса я вновь получила формальный ответ без фактического рассмотрения обстоятельств.
Считаю, что банк должен был учесть тот факт, что клиент сам сообщил об ошибочном поступлении средств и не уклонялся от возврата денежных средств. Создаётся ощущение, что вместо индивидуального рассмотрения ситуации банк действует исключительно по внутреннему алгоритму, оставляя клиента один на один с проблемой. Кроме того, из-за всей этой ситуации все мои счета во всех банках заблокированы, а мой номер телефона внесен в реестр мошенников. И я уже месяц ничего не могу добиться от Альфа-банка!
Прошу руководство Альфа-Банка обратить внимание на данную ситуацию, провести проверку качества рассмотрения обращений и предоставить содержательный ответ с объяснением причин отказа в урегулировании вопроса.
Номер обращения и документы готова предоставить банку для проверки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Карта
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
Возврат комиссии
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
огромное спасибо!
столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу...
Возврат денежных средств
Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за...
Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна...
Быстрое решение вопроса
Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена . Но деньги не...