Абсолют банк теряет документы

24.03.2026 года судебным приставом было вынесено постановление об отмене обращения взыскания на мои денежные средства и снятии ограничений со счета, открытого в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО). Согласно постановлению, документ был направлен в банк в электронном виде через официальный сервис ФССП России для исполнения. Это подтверждается самим постановлением и действительной электронной подписью судебного пристава. 

Все остальные банки, в которых у меня были открыты счета, получили данное постановление и сняли ограничения в день его поступления. Единственным исключением оказался АКБ «Абсолют Банк» (ПАО), который утверждает, что никаких документов не получал.

Это уже не первый случай ненадлежащей работы банка с документами. Ранее, в январе 2026 года, я трижды направлял в банк полис страхования по ипотеке. Несмотря на успешную доставку электронных писем, сотрудники банка продолжали утверждать, что документ отсутствует, и направляли мне уведомления о его непредоставлении. Только после третьего письма и очередного обращения в службу поддержки банк неожиданно «нашел» ранее полученный документ.

Сейчас ситуация повторяется. Несмотря на наличие официального постановления ФССП с действительной электронной подписью, банк отказывается принимать его во внимание и требует, чтобы я лично проехал около 300 километров до судебного пристава для получения дополнительных документов. Уведомление из Госуслуг и официальный электронный документ ФССП банк также отказывается признавать.

В результате по вине банка мои собственные денежные средства продолжают оставаться заблокированными. Я не могу свободно распоряжаться своими деньгами и вынужден искать обходные способы для своевременной оплаты ипотечного кредита, поскольку напрямую воспользоваться средствами, находящимися на счете в Абсолют Банке, невозможно.

Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым. Складывается впечатление, что в банке существуют серьезные проблемы с внутренним документооборотом и обработкой официальных электронных документов. Из-за халатности сотрудников страдают клиенты, которые добросовестно исполняют свои обязательства.

Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, я намерен обратиться в суд с иском о защите своих прав, а также дать правовую оценку действиям банка, связанным с ненадлежащей обработкой и фактической утратой официальных документов, направленных Федеральной службой судебных приставов. Кроме того, будет направлена жалоба в Банк России и иные надзорные органы для проведения проверки деятельности АКБ «Абсолют Банк» (ПАО).