Разрешение ситуации в мою пользу

При покупке нового авто оформила авторассрочку от Совкомбанка. В авторассрочку, помимо оплаты за авто и доп продукты, включена та самая "Комиссия за продление срока оплаты остаточного платежа". В данном случае это сумма в размере 245 196.83 руб. которая сразу списывается начиная с первого платежа, хотя по факту, продлением я еще не воспользовалась. Изначально, мои финансовые возможности не предполагали досрочное погашение, и я полагала, что мне эта пролонгация будет необходима. Но суть моих претензий и непонимания в  в другом. У меня появилась возможность через три года полностью погасить оставшуюся задолженность по кредиту, без дальнейшей рассрочки по договору, что я и сделала до момента истечения срока и наступления срока следующей рассрочки в 48 месяцев.

Я позвонила  на горячую линию, чтобы уточнить как мне будет возвращена сумма комиссии за услугу которую я фактически не получала (то есть простым языком - продлевать срок кредита и рассрочки не нужно, и вроде бы логично, денег за это с меня не берите, так как услуга не оказана).

     Но меня ждал сюрприз - отменить комиссию нельзя! Что же это получается, мне предлагаю отдать более 240.000 руб за то, чем я не воспользуюсь? Это как расценивать, обман в открытом виде? Если есть здесь сотрудники банка, прошу помочь мне не лишаться немалой суммы за ни за что. При таких условиях и таком поведении банка не могу никому порекомендовать пользовать услугами СОВКОМБАНКА и картой халва, потому что как оказалось, у них очень много подводных камней и они специально запутывают клиентов и вводят их в заблуждение, чтобы потом можно было не возвращать им деньги или начислять какие-то нереальные коммиссии и проценты.