Ипотека (не могу расторгнуть договор) дом клик- сбербанк

30 июня 2026 года мной и супругой,был заключен кредитный договор (N13354****) по программе «Семейная ипотека» в Сбербанке.

После подписания кредитного договора наша семья приняла решение отказаться от приобретения квартиры .

При этом:

* документы на государственную регистрацию права собственности в Росреестр не подавались;

* право собственности на квартиру не зарегистрировано;

* денежные средства находятся в сервисе безопасных расчетов Сбербанка и продавцу не перечислены;

* застройщик денежные средства не получил.

Я обратился 9 июля в отделение Сбербанка (потому что дом клик мне никак не помог) с заявлением о расторжении кредитного договора. 

Заявление на расторжение кредитного договора мне не дали, сославшись что у них нет формы и сделали запрос в сервис дом клик, я с супругой прождал в отделении 1.5 часа но вопрос так и не решился.

В отделении Сбербанка мной 9 июля дополнительно была подана претензия с просьбой о расторжении кредитного договора.

Возникла крайне странная ситуация.

Во-первых, банк требует оплатить проценты по кредиту за период рассмотрения обращения, хотя квартира не приобретена, право собственности не возникло, а продавец денежных средств не получил. При этом обращение рассматривается до 10 дней, и все это время проценты по кредиту продолжают начисляться. Получается, что я вынужден оплачивать проценты в том числе за время, в течение которого банк сам рассматривает мое заявление.

Во-вторых, сотрудники банка сообщили, что я якобы уже использовал право на участие в программе «Семейная ипотека» только потому, что был подписан кредитный договор. Вместе с тем специалист ДОМ.РФ по программе льготной ипотеки пояснил мне, что если государственная регистрация права собственности не осуществлялась и сделка расторгается, право на повторное получение семейной ипотеки сохраняется.

В-третьих, сотрудники банка сообщили, что если сейчас я подам заявление на возврат страховых премий, то на основании пункта 13 кредитного договора мне будут начисляться пени (вопрос за что пени если жилье не перешло в мою собственность,что тут страхуется? жилье которое принадлежит застройщику?). 

При этом полный возврат страховой премии возможен только в течение 14 дней с момента заключения договора, и этот срок истекает 13 июля. Если я буду ждать окончания рассмотрения моего обращения о расторжении кредитного договора, то могу утратить право на полный возврат страховой премии и получить лишь часть денежных средств.

Прошу дать развернутый ответ и решить вопрос оперативно по действующему законодательству РФ, не взымать проценты за кредит и дать вернуть страховки, так же дать ответ по семейной ипотеке.