Бесполезная поддержка и унизительная процедура, вместо решения простой проблемы

Сегодня, 09 июля, ночью я пыталась оплатить покупку дебетовой Халвой. Планировала получить обещанные бонусы за эту операцию, но система запросила код подтверждения из СМС, который несмотря на 3 запроса так и не пришёл. В 03:20 я обратилась в чат поддержки, чтобы разобраться.

Первым ответил бот и сообщил, что у меня не подключено СМС-информирование по карте. Это было странно, потому что раньше коды всегда приходили, а номер телефона я не меняла. Для подключения услуги бот потребовал прислать фото с паспортом, соответствующее куче требований. Это в три часа ночи, когда я находилась за городом, а паспорт остался в квартире. При этом бот никак не хотел переключать на оператора, пришлось трижды писать «Переведите на оператора», прежде чем меня соединили с живым специалистом.

Подключился Кирилл. Вместо того чтобы помочь, он сказал, что уведомление было отправлено в МАХ. Я сообщила, что никогда НЕ устанавливала это приложение, а значит оператор обманывает. Тогда Кирилл посоветовал отключить пуш-уведомления в надежде, что СМС начнут приходить. Я отключила - не помогло. Параллельно оператор навязывал ненужные продукты. После моих возражений он попросил селфи с паспортом и разворот страниц для подключения СМС. На мой ответ, который уже был выше в чате, что паспорта нет, а коды раньше в смс приходили и самостоятельно я их не отключала, он предложил промокод на 300 баллов и переключил меня на другого специалиста.

Второй оператор, Вадим, повторил: СМС отключены (без объяснения причин почему) и без селфи с паспортом ничего сделать нельзя. Вместо 300 баллов он пообещал промокод на 1000 баллов, но внезапно заявил, что не может его отправить из-за «технической ошибки» и нужно ждать ответа до трёх рабочих дней.

В 9 утра пришло СМС от банка с требованием явиться в отделение для актуализации данных и отказом в компенсации. Сначала пообещали промокод, потом его отменили, потом отправили в отделение. Супер. Только никаких данных актуализировать мне не нужно было, нужно чтобы смс с подтверждающими кодами стали приходить. Пришлось снова обращаться в чат.

Третий оператор, Анастасия, повторила, что промокод в чате не выдать, и предложила оформить новое обращение - фактически начать всё заново, снова с требованиями фото с паспортом. На мои аргументы, что я уже проходила идентификацию в банке и мой номер никогда не менялся, я так и не получила внятного ответа. Все мои возражения просто игнорировались.

В итоге я потратила почти час ночью на общение с тремя операторами и ещё полчаса утром, а элементарная проблема, которая в других банках решается нажатием одной кнопки в приложении, так и осталась нерешённой. Каждое обещание оказалось пустым. Моя покупка так и не прошла, бонусы потеряны, а обещанный промокод-компенсацию мне так никто и не прислал. Вместо реальной помощи банк потребовал личного визита в отделение для актуализации данных, которые никогда не менялись. Ответа на главный вопрос: почему без моего разрешения банк самовольно отключил СМС-информирование, которое раньше работало исправно, я так и не получила. Подтверждения прилагаю.