Просьба о ручном пересмотре лимита по ипотеке из-за технического сбоя на Домклик

Здравствуйте! Очень просим Службу заботы о клиентах Сбербанка помочь в решении затянувшегося технического вопроса. Мы очень лояльные клиенты банка, но сейчас наша сделка оказалась под угрозой из-за системной путаницы.

Суть ситуации:

при проверке объекта отобразилась некорректная сумма лимита из-за сбоя в "пилоте" и банк разрешил нам предоставить отчет об оценке

23.06 мы подали заявку на пересмотр этой суммы и направили запросы в технический отдел банка. Сроки рассмотрения переносились несколько раз (на 2.07, 7.07 и 12.07).

06.07 мы оставили официальный вопрос на портале Банки.ру, пытаясь ускорить процесс, но ответа на него пока не получили.

09.07 в чат пришло сообщение с непонятной формулировкой. Мы позвонили на горячую линию для уточнения. Вежливый оператор признала сообщение ошибочным и предложила переотправить заявку, чтобы обновить данные. Мы согласились, однако, из-за этого повторного переотправления произошел сбой: система выдала автоматический дубль прежней неверной суммы до копейки, а наше двухнедельное ожидание обнулилось.

Сейчас менеджеры на линии утверждают, что техническая проверка якобы завершилась еще до обновления заявки и официального ответа по нашим прошлым запросам нам больше не будет. Судя по всему, просто видят статус «завершено», который автоматически присвоился нашему старому техническому запросу от 23.06 из-за запуска новой анкеты. Настоящая техническая проверка просто оказалась заблокирована этой системной накладкой.

Наша просьба:менеджеры видят только финальные статусы в программе и технически не могу разобраться в этой путанице. Просим Службу заботы Сбербанка подключиться к нашему вопросу в ручном режиме. Пожалуйста, помогите аннулировать эту системную накладку от 9 июля, восстановите наши реальные запросы в техподдержку от 23.06 и вопрос от 06.07, и передайте дело на ручную корректировку лимита. Очень надеемся на помощь банка в сохранении нашей сделки.

оценку ставлю для привлечения внимания, поскольку сроки поджимают . мы много лет являемся клиентами вашего банка ,всегда все вопросы решались быстро и положительно! Благодарю вас заранее!