Недостоверная реклама на сайте банка

Очень много лет являюсь клиентом банка, получаю там пенсию, с 2024 премиум. И все было замечательно, пока не пользовалась ни программой забота, ни преимуществами премиум клиента. Кешбек был минимальнв, например за весь 2025 год ~2000р

На II квартал 2026 года выбрала категорию продукты. За которую по положению должны давать ДО 7% кешбека. Хожу покупаю, но тут произошела конфликтная ситуация с новым персональным менеджером и сразу начали приходить смс, что я слишком много трачу в этой категории. В результате по итогам Ii квартала у меня накопилось 1528 бонусов, из которых банк дает компенсировать только 500! В правилах есть только уменьшение количества категорий и процентов кешбека, но ничего нет о невозможности компенсации уже накопленных бонусов. Да еще и пишет, что в этом месяце накоплено 500 и больше не дадут. Хотя когда я пополняла карточку в метро, такого сообщения не было!

Теперь вопрос. Каким образом клиент может получить 7% кешбека, если по положению 30% трат должно быть в неповышенных категориях. Считаем. 700р с кб 7%=49, 300р кб 1%=3. Итого, даже при идеальном соотношении52р на 1000р. Это 5.2%

Так можно и про кб и до 100% писать! У меня достаточное количество карт, чтобы получать 5% без танцев с бубнами.

В чистом виде недостоверная реклама!

Второе. У меня перестала читаться карточка банка и я зашла в отделение на Комендантском спросить как исправить. Навстречу мне, т.е. в сторону служебных помещений идет перс.менеджер и со словами "подождите, я только что разогрела обед" продолжает движение к кухне. 1. Точно врет про только что. 2. Никаких вопросительных или сослогательных можете подождать или не могли бы, четкое повелительное наклонение. Это нормально?

Хорошо, что народу не было и девушка из зала стала мне оформлять замену. Пока писали-оформляли, пришла эта дама, встала за спиной у девушки и поверх нашего оформления стала мне навязывать доп.услуги. Кто ее учил работать с людьми. Мои ответы на открытые вопросы не дослушивала, вся работа с возражениями сводилась к монологу с поучениями и запугиваниями. Все предыдущие менеджеры были и профессиональные, и приятные, но эта дама обнулила мою лояльность к МКБ. Может совпало, но после этого начались все проблемы с программой лояльности.

Итак. 1. Каким образом при требуемом раскладе трат можно получить кешбек 7%

2. Как мне полностью компенсировать мои накопленные баллы.

3. Это нормально, что такие непрофессиональные работники портят репутацию банка