Cбой Сбербанка срывает условия мирового соглашения, а банк предлагает клиенту быть тестировщиком ПО без гарантии результата

Я являюсь заемщиком ПАО Сбербанк и выплачиваю кредиты строго в рамках утвержденного судебного мирового соглашения. Я добросовестно отношусь к своим обязательствам и хочу вносить платежи вовремя, однако сам банк технически не дает мне этого сделать, создавая искусственную просрочку и юридические риски.

Мне удобно вносить платежи наличными денежными средствами через кассу банка. В силу удаленности проживания и работы от отделений я не имею возможности посещать банк ежедневно, поэтому планирую визиты строго к датам платежей по графику. Однако уже второй месяц подряд Сбербанк не может предоставить мне базовую услугу по приему наличных из-за внутренних технических ошибок.

В мае 2026 года аналогичная проблема уже возникала — при попытке внести наличные в офисе система выдала ошибку. Тогда платеж не проходил, и сотрудникам пришлось составлять техническую заявку, чтобы решить вопрос удаленно. Решался вопрос относительно длительное время.

30.06.2026 ситуация повторилась в отделении банка. Сотрудники снова столкнулись с техническим сбоем системы и не смогли провести операцию по приему средств. Заявку составлял непосредственно сам сотрудник офиса, который лично зафиксировал отказ программного обеспечения.

01.07.2026 мне позвонили из банка и заверили, что вопрос решен. В этот же день я снова лично приехала в офис, потратив время и деньги на дорогу, однако техническая ошибка повторилась — система банка опять отказалась принимать деньги.

На сегодняшний день платеж от 30.06 так и не проведен. Более того, игнорируя факт сбоя на своей стороне, Сбербанк уже выставил мне досудебное требование о несоблюдении условий мирового соглашения, начисляет штрафы и портит мою кредитную историю.

В ответе на мое обращение банк официально признал, что в офисе может «не получиться провести операцию», и выдал мне инструкцию: я должна снова поехать в офис, и если у сотрудников опять ничего не заработает, они «сделают внутренний запрос в техподдержку на устранение ошибки».

Я категорически отказываюсь ехать в офис «наудачу» без стопроцентной гарантии того, что техническая ошибка ликвидирована. Я уже дважды выполняла свои обязательства и привозила деньги. Напоминаю банку о ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора): кредитор считается просрочившим, если он не совершил действий, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. Сбой вашей системы — это стопроцентная просрочка кредитора, и я не обязана работать бесплатным тестировщиком вашего ПО за свой счет.

На основании изложенного прошу администрацию Сбербанка:

1.Прекратить гонять клиента по неработающим шлюзам и устранить техническую ошибку удаленно силами ИТ-департамента.

2.Предоставить мне официальное подтверждение (в СМС или на email) о том, что ошибка в системе исправлена и банк готов принять мой платеж. Только после этого я запланирую визит.

3.Аннулировать выставленное досудебное требование, штрафы, пени и неустойки, начисленные после 30.06.2026.

4.Подготовить и выдать мне в офисе (при внесении средств) официальное письменное уведомление с круглой петью банка об отмене досудебного требования.

6.Провести корректировку даты платежа в БКИ, зафиксировав её как 30.06.2026, так как задержка произошла исключительно по вине принимающей стороны.