Банк повторно заблокировал профиль из-за арх. дела 9-летней давности, проигнорировав собственные извинения от 2024 года

Вниманию представителя банка! Моя ситуация зарегистрирована в вашей системе под номером обращения: № 192861 от 09.07.2026г.

07 июля 2026 года банк в одностороннем порядке заблокировал мои банковские карты и ограничил уровень ДБО до «Информационного». Мне поступило SMS о начале в отношении меня процедуры банкротства. 

Данный инцидент носит регулярный характер. Точно такая же ошибочная блокировка моих карт по архивному делу происходила в июле 2024 года. Мое архивное дело о банкротстве было полностью ЗАВЕРШЕНО Определением Арбитражного суда еще 19 января 2017 года! С тех пор я официально сменила фамилию. 

В августе 2024 года после моих жалоб ПАО «БАНК ПСБ» официально признал ошибку и направил мне SMS: «Уважаемый клиент... Процедура банкротства завершена 19.01.2017 г. В настоящее время маркировку корректно проставили (Бывший банкрот - отсутствие банкротства)... карты разблокированы. Приносим извинения... Банк ПСБ». 

Однако в текущем году ИТ-система банка снова проявила халатность, «сбросила» защитную маркировку и повторно заблокировала меня по архивному делу 9-летней давности. Я была вынуждена вновь тратить свое личное время и 08 июля 2026 года лично ехать в отделение банка для повторного предоставления документов и актуализации досье. Никаких официальных уведомлений о снятии ограничений от банка мне до сих пор не поступало.

Почему ручные корректировки сотрудников стираются автоматическими скриптами? Я требую от руководства банка предоставить мне официальный ответ на обращение № 192861 за подписью руководителя ИТ-департамента с гарантией того, что программный алгоритм в отношении моего профиля скорректирован БЕССРОЧНО. 

Официальные жалобы в Службу по защите прав потребителей Банка России и Роспотребнадзор уже направлены. Поставила оценку «1» за системную техническую некомпетентность и неуважение к личному времени клиентов.