Т-Банк отказал в обещанном кэшбэке за «Мажитель», заявив, что предложения у меня не было

1 июня 2026 года я совершил покупку в «Пятёрочке» на сумму 509,95 ₽. В чеке были четыре напитка «Мажитель» стоимостью 124,99 ₽ каждый.

Перед покупкой я увидел в приложении Т-Банка персональное спецпредложение: 50% кэшбэка за одну покупку коктейлей «Мажитель» в офлайн-магазине. Предложение действовало с 28 мая по 2 июня 2026 года, максимальный размер вознаграждения — 500 бонусов. Покупку я совершил в период действия акции и добавил электронный чек к операции.

Однако кэшбэк в размере 249,98 ₽ мне так и не начислили. Я обратился в поддержку. Сотрудник банка нашёл подходяющее спецпредложение и подробно назвал его условия, полностью совпадающие с теми, которые я видел в приложении.

Затем поддержка сообщила, что система якобы не нашла в чеке участвующие товары, хотя в электронном чеке прямо указаны четыре позиции: «NEO Нап. МАЖ. персик-маракуйя 950 г». После этого у меня попросили фотографию товара вместе с чеком, несмотря на то что покупка была совершена больше месяца назад и напитки, естественно, уже были употреблены.

После регистрации обращения банк неожиданно изменил причину отказа и заявил, что на момент покупки спецпредложение «Мажитель» мне якобы вообще не было доступно. Это выглядит крайне странно: о предложении я узнал именно из приложения Т-Банка, совершил покупку в установленный период, а сотрудник поддержки самостоятельно нашёл и озвучил точные условия акции.

Получается, сначала банк не распознал участвующие товары в чеке, а затем вместо исправления ошибки заявил, что предложения у меня не существовало. Клиент при этом никак не может проверить историю ранее доступных спецпредложений, поскольку после завершения акции они исчезают из приложения.

Сейчас решение повторно направили на проверку, ответ обещали предоставить до 11 июля. Проблема пока не решена. Прошу банк разобраться в противоречивых ответах поддержки и начислить положенный кэшбэк в размере 249,98 ₽.

Это уже не первый случай, когда мне приходится повторно обращаться в Т-Банк из-за неначисленного кэшбэка по спецпредложению. Раньше подобная ситуация была с продукцией Heinz. Очень неприятно, что обещанный кэшбэк приходится буквально доказывать через обращения и публичные отзывы.