Т-Банк отказывается восстанавливать льготную ставку по IT-ипотеке из-за технической задержки документов

Здравствуйте!

Я являюсь заемщиком по программе IT-ипотеки в Т-Банке (номер договора и свои данные укажу в конфиденциальном поле). Обращаюсь на портал, так как столкнулась с абсолютно неклиентоориентированным подходом со стороны поддержки банка и фактическим нарушением логики государственной программы поддержки.Я непрерывно работаю в аккредитованной Минцифры IT-компании, которая полностью соответствует всем условиям субсидирования. То есть моё законное право на получение льготной ставки по IT-ипотеке не было утеряно. К сожалению, я по личным обстоятельствам пропустила плановый срок предоставления подтверждающих документов в банк. Как только обнаружился этот факт, я сразу же собрала и направила в чат поддержки Т-Банка весь необходимый пакет документов: выписку из электронной трудовой книжки (СТД-Р / СЗИ-ТД) с Госуслуг с цифровой подписью, а также справку о доходах. Эти документы на 100% подтверждают, что в течение всего этого времени и на текущий момент мои условия занятости не менялись, я остаюсь сотрудником IT-индустрии. Однако сотрудники поддержки в чате Т-Банка ответили мне категорическим отказом в восстановлении льготной ставки, ссылаясь на сам факт пропуска дедлайна. Считаю действия банка неправомерными. Согласно Постановлению Правительства РФ № 805, регламентирующему IT-ипотеку, непредоставление документов в срок является технической просрочкой, но не аннулирует право на государственную субсидию, если заемщик фактически не нарушал критерии занятости. Обязанность передавать справки носит лишь подтверждающий характер.Банк не несет никаких финансовых потерь, так как государство продолжает субсидировать данную категорию граждан, если они продолжают работать в отрасли. Действия Т-Банка лишают меня законной господдержки и превращают социальную программу в инструмент кабального повышения ставки из-за банальной бумажной задержки. Прошу руководство Т-Банка и профильный ипотечный отдел пересмотреть решение по моему кейсу, принять предоставленные документы о трудоустройстве и восстановить льготную ставку по моему кредиту. Готова предоставить любые дополнительные справки по первому требованию.