Управляющий банка пожелала мне разбиться на самолете

Обратилась в отделение Россельхозбанка для оформления карты UnionPay. Сотрудники отделения сообщили мне, что именная карта оформляется только при условии приобретения страхового продукта стоимостью несколько тысяч рублей. После моего отказа от оформления страховки сотрудники отказались принимать заявление на выпуск карты и направили меня к управляющей "З-юк Надежда Г."

Я вежливо попыталась выяснить причину отказа, поскольку заранее уточнила на горячей линии банка, что карту UnionPay можно оформить в отделении бесплатно и приобретение дополнительных услуг не является обязательным условием.

Однако управляющая отказалась оформлять карту, предложив сделать это самостоятельно через сайт банка, при этом не смогла назвать законных оснований для отказа.

Кроме того, в ходе разговора управляющая допустила крайне грубое и недопустимое поведение. В мой адрес прозвучали пожелания «разбиться на самолете», предложение «есть мышьяк», а также фразы о том, что «она управляющая, а я никто». Помимо этого, она использовала и другие грубые и унизительные выражения, которые я не смогла запомнить дословно. Общение происходило в крайне агрессивной форме и совершенно не соответствовало стандартам обслуживания клиентов. При условии, что я максимально уважительно и корректно общалась с З-юк Надеждой Г.

Когда я сообщила, что намерена обратиться с жалобой, управляющая заявила, что «она со мной вообще не разговаривала», что «об этом разговоре никто не узнает» и что «я ничего не докажу».

Впоследствии карта UnionPay все же была оформлена мне без какого-либо страхования, что, на мой взгляд, подтверждает необоснованность первоначального отказа и отсутствие обязательной связи между выпуском карты и приобретением страхового продукта.

Прошу провести служебную проверку по факту действий сотрудников и управляющей отделением, дать оценку их поведению, а также проверить законность первоначального отказа в оформлении карты без дополнительных платных услуг. Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым и рассчитываю, что по результатам проверки будут приняты соответствующие меры.