Поддержка Т-Банка помогла быстро разобраться с функцией скрытия баланса

10.07 вечером я решила включить в приложении Т-Банка функцию скрытия баланса, чтобы суммы на счетах не отображались сразу при использовании приложения в общественных местах. Самостоятельно найти нужную настройку у меня не получилось, поэтому около 22:20 я обратилась в чат поддержки.

Сначала ответил ассистент и сразу предложил подключить сотрудника, так как не смог подобрать готовый ответ. Ждать долго не пришлось, буквально через несколько минут к диалогу подключилась сотрудница Татьяна.

Я объяснила, что не могу разобраться, где находится настройка скрытия баланса и как она вообще работает. Татьяна подробно рассказала, что можно использовать режим скрытия балансов при перевороте телефона экраном вниз, объяснила, какой эффект при этом будет в приложении, а также подсказала, где именно находится эта настройка: в разделе «Еще» → «Безопасность» → «Скрытие балансов». Дополнительно она сообщила, что есть возможность входить в приложение уже со скрытыми балансами, а также прислала наглядные иллюстрации, благодаря которым стало еще проще разобраться.

Особенно понравилось, что ответ был не формальным. Мне не просто назвали нужный раздел, а подробно объяснили принцип работы функции, рассказали, как вернуть отображение балансов обратно, и приложили изображения с примерами. После такой консультации у меня не осталось никаких вопросов, и я смогла сразу настроить приложение так, как мне было нужно.

Спасибо Татьяне за внимательное отношение, понятные объяснения и оперативную помощь. Очень приятно, когда сотрудники поддержки не ограничиваются коротким ответом, а действительно помогают разобраться в возможностях приложения. За такую консультацию ставлю Т-Банку заслуженную оценку 5.