Некомпетентные операторы поддержки

Уже некоторое время пользуюсь дебетовой картой с кешбеком на категории Совкомбанка

Предстояла крупная покупка ЖД билетов (более 50000р), поэтому, когда появилась нужная мне категория на следующий отчетный период с 08.06, я решила подключить подписку Оптима на пробный период (это новинка и банк активно ее продвигает) для получения максимального кешбека в 5000р вместо классических 3000р. Билеты оплатила 08.06, в приложении появились заветные 5000р к получению. Стала ждать окончания отчетного периода и соответственно своего кешбека.

Продлевать подписку на следующий период я не планировала, так как не предвиделось крупных покупок. Поскольку последний день отчетного периода моей дебетовой карты 07.07, а списание комиссии за продление подписки произошло бы 05.07 сомнения отключать ее до начисления кешбека или нет были, решила 04.07 уточнить в чате поддержки: «если отключить подписку сейчас и не продлевать, то накопленный кешбек за пробный период 5000р сохранится?» Был ответ, что преимущества перестают действовать сразу, но кешбек пересчитан не будет. Я в полной уверенности в компетентности сотрудника Совкомбанка в тот же день отключаю подписку.

Каково же было мое удивление когда 9.07. мне приходят классические 3000р. Вечером того же дня в чате поддержки прошу доначислить 2000р. Ответ – что при отключении подписки в бесплатный период все ее преимущества прекращают действие с даты отключения и полученные 3000р соответствуют действующим тарифам.

В чем тогда была необходимость подключать подписку – ведь свои 3000р за покупку билетов я и так получила бы, без подписки?! Почему тогда 04.07 оператор не сказал, что кешбек пересчитан все-таки будет, и не порекомендовал не отключать подписку до получения обещанных 5000р? Не понятно. В итоге я недополучила обещанный кешбек, на который рассчитывала.

Даже составление обращения в профильный отдел не помогло решить вопрос.

Получается операторы не компетентны или намеренно умалчивают о возможных нюансах своих продуктов.