Взяли 3 000 ₽ за Premium, обманули в чате поддержки и отказываются возвращать деньги за неоказанную услугу

Являюсь клиентом Т-Банка. В июне оплатил подписку сервиса Т-Premium стоимостью 2 990 рублей, чтобы пользоваться расширенными лимитами и получать повышенный кэшбэк. Весь расчетный период активно оплачивал покупки картой, в результате чего накопился кэшбэк в размере 7 921 рубля. Однако в конце месяца банк продемонстрировал абсолютно некомпетентную работу и нарушение прав потребителя.

1. Блокировка лояльности.

Примерно за неделю до ожидаемой даты выплаты мне пришло уведомление об отключении от программы лояльности по п. 6.4 (подозрение в коммерческой деятельности). Я не занимаюсь предпринимательством по личной карте, а лишь периодически совершаю совместные бытовые покупки с коллегами, которые переводят мне свою долю. Доказать это алгоритмам банка невозможно.

2. Прямой обман в премиальной поддержке.

В день ожидаемой выплаты я обратился в чат поддержки Premium с вопросом о начислениях. Несмотря на то, что ограничение по счету действовало уже около недели, официальный представитель банка, оператор Евгения, проверила мой счет и прямо гарантировала мне зачисление 7 921 рубля до конца дня (скриншот обещания сохранен и отправлен модераторам площадки). Однако вечером сумма кэшбэка просто исчезла со счета. Получается, премиальная поддержка банка абсолютно некомпетентна, не проверяет наличие блокировок и целенаправленно вводит клиентов в заблуждение ложными обещаниями.

3. Удержание средств за неоказанную услугу и срыв сроков.

Поскольку банк в одностороннем порядке лишил меня возможности пользоваться главной функцией подписки Premium (кэшбэком), я потребовал вернуть 2 990 рублей за саму подписку. Взимать плату за тариф, основной функционал которого банк сам же заблокировал — это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей».

Поддержка зарегистрировала обращение и установила жесткий регламентный срок ответа — 10 июля до 22:52.

Банк сорвал собственные сроки. Ответа не последовало. Только на следующий день, после моего напоминания о просрочке дедлайна, старший специалист Никита прислал стандартную шаблонную отписку-цитату пункта 6.4.

При этом банк полностью проигнорировал неудобные для него факты:

 Никаких комментариев по поводу ложных гарантий от оператора Евгении.

 Никакого решения по возврату 3 000 рублей за отключенную подписку Premium.

Итог:

Банк продает премиальный сервис за 2 990 рублей, затем блокирует его функционал, удерживает оплату за неоказанную услугу, сотрудники поддержки дают гарантии выплаты, которые потом аннулируются, а отдел претензий срывает сроки и присылает отписки.

Требую:

1. Вернуть незаконно удержанные 3 000 рублей за неработающую подписку T-Premium.

2. Прокомментировать факт прямого обмана со стороны сотрудника Евгении и компенсировать данное нарушение.

Все скриншоты переписок и обещаний сохранены. В случае отсутствия решения вопрос будет передан Финансовому уполномоченному.