Т-Банк ухудшил график после ЧДП, увеличил долг и заблокировал чат вместо решения проблемы

Здравствуйте. Ошибок в расчете и начислении процентов нет. Проценты рассчитывает специальная программа, на которую мы получили сертификат Центрального банка России. Актуальную информацию вы можете смотреть в приложении. Все расчеты выполняем в соответствии с условиями кредитного договора, пунктом 3.11 [URL=https://cdn.tbank.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условий[/URL] обслуживания, а также нормами законодательства: — п. 2 ст. 819 ГК РФ — основная норма для банковских кредитов; — п. 6 ст. 809 ГК РФ — общее правило для займов, согласованное с указанной нормой. Проценты на проценты мы не начисляем. В чате предоставили вам документ с подробными расчетами, в которых видны: — ежедневное начисление процентов с 22.11.2026 по 07.04.2026; — текущий график платежей; — график до отмены частичного досрочного погашения; — изначальный график — на момент выдачи кредита. Проценты начисляем ежедневно на остаток основного долга за фактический период пользования кредитом. Если досрочное погашение выполняете до даты регулярного платежа, проценты за оставшиеся дни включаем в следующий платеж. Это не ухудшение условий, а правильный расчет в соответствии с п. 2 ст. 819 ГК РФ, согласно которому заемщик обязан уплатить проценты за фактический срок пользования кредитом. Условия кредита мы не меняли. Частичное погашение выполнили и отменили по вашей просьбе. После этого задолженность по основному долгу и начисленным процентам восстановили в прежнем объеме. Из-за отмены погашения появился долг по процентам, который был больше, чем ежемесячный платеж, поэтому в следующие регулярные платежи вы оплачивали только их. Ошибок в начислении нет. В мобильном приложении в остатке задолженности отображаем помимо основного долга еще и выставленные, но не оплаченные проценты и тело долга, начисленные штрафы, проценты и долг за каникулы. Все это никак не увеличивает ваш фактическую задолженность. В планах есть изменение формата отображения тела долга, но пока точных дат изменения у нас нет. Если вы не согласны с нашим решением по расчету долга, то вам нужно отправить письмо по Почте России. Наш адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26. Оставьте отметку о том, что письмо "в Отдел обработки заявлений клиентов". В нем опишите подробности того, с чем вы не согласны. Если есть подтверждающие документы, то приложите их. 14 апреля отправили официальный ответ на контактную электронную почту. Мы проверили коммуникации с 19.01.2026 по 13.04.2026. Сотрудники давали ответы и действовали по внутренним регламентам и процедурам: давали ответы по обращениям, дополняли их и сообщали сроки решения. На вопросы отвечали подробно, для более тщательного рассмотрения и ответа передавали запросы в профильный отдел. В апреле, после ответа профильного отдела по обращению №718899105 верно сообщали, что для пересмотра решения нужно отправить письмо по почте РФ на юридический адрес банка. Правильно говорили, что не могут создать новое обращение или пересмотреть прошлое. Дублировали итоговый ответ. Информацию, предоставленную профильным отделом, слово в слово передать не могли из-за особенностей процесса. Вы обращались в чате 16.04.2026 и сообщили, что ваши условия по кредиту стали хуже, и не согласны с этим. Мы верно сообщили, что ранее уже ответили на все вопросы. Также предоставили ответ по обращению. В дальнейшем верно порекомендовали направлять запросы на юридический адрес. Вы ответили, что не обязаны писать письма на почтовый адрес, попросили создать обращение в чате. Мы правильно ответили, что сделать это не получится. Ошиблись только в том, что не по делу заблокировали доступ к общению в чате. Простите за это. Ограничения не затрагивали ваши продукты, а только возможность общаться с поддержкой. Блокировку сняли.