Искажение обращений, обман сроков и отказы в фиксации жалоб при доставке карты

7 июля заказал дебетовую карту с доставкой курьером. Курьер приехал, вручил карту, но активировать её и привязать к приложению не удалось — приложение выдаёт ошибку. Таким образом, услуга «доставка курьером» оказалась бесполезной: для корректной работы всё равно требуют визита в офис. Более того, в колл-центре вместо решения технической проблемы предложили открыть некий счёт, чтобы карта заработала. От навязывания ненужного продукта я отказался.

В тот же день (7 июля) я составил обращение с требованием решить проблему. Срок ответа был установлен до 8 июля. Однако 8 июля я обнаружил, что моё обращение № 260707-7000-678094 от 07.07 было закрыто банком без решения, а вместо него без моего ведома и согласия создано новое обращение от 8 июля № 260708-7001-393952 со сроком решения аж до 19 июля. Это прямое нарушение регламента работы с клиентскими запросами.

На мой вопрос о причинах произошедшего сотрудник банка заявил, что «ситуация на особом контроле у руководства» и со мной свяжутся в течение 24 часов. Информация оказалась ложной: прошло 3 дня, со мной никак никто не связывался.

Я попытался зафиксировать факт дезинформации и искажении обращений, попросив создать новую жалобу на действия сотрудников. Сотрудница чата Надежда отказалась это делать, мотивируя тем, что «это не ускорит решение». Только после моих слов о том, что отказ в составлении обращения неправомерен, номер обращения был предоставлен.

Суть претензий:

Некорректная работа новой дебетовой карты
Навязывание дополнительных продуктов под видом решения технической проблемы.

Необоснованное закрытие моего обращения от 7 июля без решения проблемы.

Фабрикация нового обращения от моего имени без моего согласия.

Предоставление ложной информации о решении вопроса в 24 часа.

Противодействие сотрудника в попытке зафиксировать нарушение.

Прошу банк провести проверку по факту фальсификации сроков и воспрепятствования подаче жалобы, дать оценку действиям сотрудников, предоставивших ложную информацию, а также наконец решить техническую проблему с картой без принуждения к визиту в офис и открытию ненужных мне дополнительных продуктов.