Банк присвоил деньги. Пиши заявление о несогласии

Внес наличные в сумме 20 тыс. рублей на карту ТАТСОЦБАНК в банкомате ТАТСОЦБАНК. При выполнении операции банкомат выдал ошибку и аварийную квитанцию с сообщением обратиться в банк. По телефону банк предложил единственное решение - написать заявление, срок рассмотрения 30 дней. Сначала сказали писать заявление об отмене операции, я не согласился (заявление можно подать только в офисе банка или полномочному представителю и только по форме банка, заявления в свободной форме банком не рассматриваюимя со слов операторов банка), потом сказали писать заявление о несогласии с операцией, хотя с операцией "внесение наличных" я согласен, заявление о несогласии тоже не стал писать. На мою просьбу предложить еще варианты решения операторы дали отказ. Написать обращение в банк в свободной форме можно только письмом по почте. Денег на карте по-прежнему нет, банк со мной не связывался. Поддержка высшего уровня.