Сотрудник в чате помог добавить чек по совершенной транзакции для начисления кешбека

С 8 июня 2026 года я участвую в акции «Фабрика кешбека», согласно которой, за покупки по карте Халва получаю повышенный кешбек в размере 30% от суммы платежа. Транзакцию оплаты необходимо совершать в определенных магазинах-партнерах, прописанных в условиях акции. Также необходимо делать покупку в обозначенных категориях – «Одежда и обувь», «Техника» и прочее.

К одному из партнёров акции относится маркетплейс товаров Яндекс Маркет, где я и оформила заказ, оплатив его картой Халва, в надежде получить обещанный банком кешбек.

Дата оформления заказа – 24 июня 2026 год.

Дата получения заказа – 27 июня 2026 год.

Сумма заказа – 670 рублей.

Для того чтобы получить промокод на повышенные баллы кешбека за конкретную покупку, необходимо было отсканировать чек по данной покупке на сайте акции, после чего промокод на кешбек отобразиться в личном кабинете.

В день получения заказа на почту пришел чек об оплате товара, после чего я поспешила его отсканировать на сайте акции «Фабрика кешбека». По итогу сканирования чека в специальной форме на сайте пришел результат его проверки, было указано, что чек не прошел данную проверку и соответственно промокод не будет мне предоставлен. При этом все условия акции были выполнены – совершена покупка в магазине-партнере, в категории – «Одежда и обувь».

Дата сканирования чека на сайте акции – 27 июня 2026 год.

Я решила обратиться в чат службы поддержки за разъяснениями, по какой причине не был принят мой чек в данной акции.

Дата обращения в чат поддержки – 27 июня 2026 год.

В чате мне ответил сотрудник Самир, он сообщил, что будет рад мне помочь разобраться в сложившейся ситуации, попросил предоставить чек по данной покупке, код с которого я сканировала на сайте акции.

В ответ я выслала чек об оплате покупки на маркетплейсе Яндекс Маркет. Специалист после непродолжительной проверки сообщил, что немного ранее промокод по данной покупке был мне начислен и ожидает своего применения в личном кабинете.

Действительно, как и говорил сотрудник, промокод на получение балов кешбека отобразился у меня в приложении. Я же в свою очередь уточнила у специалиста, есть ли какие ограничения по количеству покупок с начислением повышенного кешбека по акции. Сотрудник предоставил мне быстрый ответ, проинформировал, что я получаю вознаграждение – кешбек 30%, но не более 1000 баллов за каждый чек. Один чек за транзакцию можно зарегистрировать только в рамках одной акции.

При этом количество покупок в условиях акции не фигурирует, есть лишь ограничение по максимальному количеству баллов – не более 5000 баллов за расчетный период.

Также специалист Самир напомнил мне срок действия акции и срок регистрации чеков по данному предложению – с 8 июня по 19 июля 2026 года включительно. То есть необходимо отсканировать последний чек на сайте акции до 19 июля включительно, чтобы по данной покупке был начислен кешбек.

Таким образом, сотрудник помог мне решить вопрос с ошибкой при сканировании чека, по которому в итоге был начислен промокод на повышенный кешбек в размере 30%. Также я получила всю интересующую меня информацию, что в дальнейшем позволит мне беспрепятственно сканировать чеки и принимать активное участие в акции «Фабрика кешбека».

Благодарю сотрудников в чате за своевременную поддержку и информирование на каждом этапе!