Проблема с возвратом денег на карту при возврате оплаченной покупки

Обратился исходно 10.07.2026 днем в банк через онлайн-чат мобильного приложения по вопросу отражения на карте суммы по осуществленному возврату оплаченной покупки.

Дело в том, что ранее оплачивал покупку, потом пришлось её вернуть (не подошла по размеру) и должны были вернуться деньги на карту.

10.07.2026 днем в списке операций по карте отражен возврат с указанием, что операция проведена банком, но денежные средства на карте не появились.

Оформлено обращение в банк.

Сегодня, 11.07.2026, т.е. уже на второй день, ситуация не изменилась - деньги на карте не появились, при этом в выписке по карте, а также в справке об остатке денег на карте отражено наличие суммы возврата, хотя на самой карте денги не показываются (ни в мобильном приложении, ни в Интернет-банке).

Т.е. фактически из-за каких-то технических проблем в банке я уже вторые сутки я не мог воспользоваться своими деньгами.

Поэтому сегодня, 11.07.2026, около 8 утра повторно обратился в банке через онлайн-чат, прорвался через бота София на живого сотрудника - Ксению. :-)

Озвучил оператору, что ситуация уже стало неприемлемой и что в кратчайшие сроки я настаиваю на её разрешении...

Оператор проверила ситуацию, подтвердила о наличии технических проблем, сообщила, что поставила на моём обращении максимальный приоритет и что ответ мне должен поступить от SMS.

Также она согласовала для меня небольшую компенсацию от банка (в виде промокода на будущие покупки) - в качестве компенсации за невозможность мною использовать мои денежные средства вторые сутки подряд по вине банка и возникшие с этим неудобства и переживания.

Соответственно, сегодня денежные средства, наконец, появились на моей карте, операции с ними стали мне доступными.

Таким образом, благодарю сотрудника банка Ксению за оперативную помощь в решении проблемы, за индивидуальный подход в возникшей неприятной ситуации.

Банк благодарю, что он всё-таки решил по моему обращению свои технические проблемы, а также, что он готов в качестве лояльности добровольно пойти навстречу клиенту, предоставив небольшой бонус за неприятную ситуацию.

Желаю банку оставаться и в будущем достаточно лояльным к своим клиентам, особенно в ситуации своей вины. :-)

В совокупности, считаю что по итогу банк заслужил отличной оценки.

Скриншот сегодняшней переписки с банком в онлайн-чате прилагаю.