Блокировка доступа от Альфа банка и полнейшее нежелание работать

Я нахожусь сейчас заграницей, физический визит невозможен. Банк заблокировал мне вход в мобильный банк после легальной смены sim-карты на eSIM (смена IMSI) Т Мобайл (от Т банка), номер я не менял, ничего не изменилось Первым делом я попытался решить вопрос удаленно, звонил через онлайн платформы банка, со своего российского номера, привязанного к банку из роуминга, в общей сложности раз 10. Но т.к. я не помню кодовое слово (возможно его и никогда и не было, т.к. счет мне открывали при переводе ценных бумаг из ВТБ в начале 2022 года, сам я его не открывал) мне почти каждый раз отказывали, приглашая в офис банка. Пару раз во время таких звонков меня обнадеживали, что если позвонить со своего номера, то доступ разблокируют, но в итоге ничего не сделали. Мне так же отказали верифицировать меня через видео звонок, сославшись на то, что мой имейл не верифицирован, при этом они слали чувствительную информацию по моему брокерскому счету на этот имейл без проблем. Дальше я попробовал решить проблему через banki.ru, вот мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1066081/ на него я получил стандартную отписку от З-ной Ирины В. (руководитель поддержки в соцмедия), ставлю ей единицу за работу, т.к. ключевое слово в ее должности Поддержки", в шаблонной отписке нет никакой поддержки. На мой второй вопрос (там же) ответа не последовало. В финале моя мама с полной нотариальной доверенностью (так называемая генеральная доверенность на 6 страницах) от моего имени пришла в офис для того, что бы установить кодовое слово и подтвердить мой текущий номер телефона. Сначала ее попыталась "слить" специалист, полистав доверенность и сказав, что мы не можем. Мама вызвала рукводителя, который снял копию для изучения их юристами и"впарил" открытие счета (якобы это нужно для снятия средств, хотя это полная ерунда, просто "впарили" ненужную услугу) и отказался установить кодовое слово и телефон, сославшись на то, что в доверенности нет таких полномочий, предложил сделал перевод денежных средств (который по их мнению имеется в доверенности). В доверенности четко прописано "с правом обращения за совершением любых банковских операций, подключения к услугам СМС-информирования, Интернет-банкинга, другим услугам, указывать и изменять сведения (данные) обо мне, в том числе данные для внесения в межбанковскую систему идентификации, предоставлять номер мобильного телефона..." Считаю отказ полностью неправомерным. Отношение ко мне как клиенту отвратительное, мало того, что оно полностью формальное, так еще и незаконное! Сотрудники банка делают все, что бы не возвращать доступ к моим считать, скорее всего по причине того, что никто из них просто не хочет работать! Буду подавать жалобы в соответствующие инстанции по следующим нарушениям: 1. Раскрытие чувствительной финансовой информации на "неверифицированную почту" 2. Неправомерный отказ в обслуживании Все счета в этом банке я буду закрывать, бумаги переводить другому, более адекватному брокеру. Крайне не рекомендую этот банк никому!