Попытка списания по закрытой карте и противоречивая консультация поддержки

Добрый день!
Пользуюсь картами Т-Банка, в том числе цифровыми, которые периодически

перевыпускаю, чтобы прекращать списания по старым подпискам. 11 июля 2026 года

по одной из моих уже закрытых (перевыпущенных) карт прошла попытка списания

399 рублей в пользу онлайн-кинотеатра. Операция была отклонена, деньги не ушли,

но сам факт меня удивил: карта закрыта физически, её больше нет, а попытка

авторизации по ней всё равно оказалась технически возможна. Более того,

отклонённая попытка отобразилась у меня в истории операций в приложении.

В тот же день я позвонил в поддержку, чтобы понять, как так выходит. И вот здесь

началось самое странное. Сотрудник сначала уверенно заявил, что по закрытой карте

уведомления отключаются автоматически и никакие операции по ней в принципе пройти

не могут. Я переспросил несколько раз, ответ был категоричный: нет, не пройдёт,

уведомлений не будет.

Через некоторое время, «проверив информацию», тот же сотрудник сказал ровно

противоположное: оказывается, если хотя бы к одной карте подключена услуга

уведомлений, то и по закрытой карте попытка списания возможна. На мой прямой

вопрос, какая из двух версий верна, он признал, что вторая «более достоверная».

То есть по одному простому вопросу я получил две взаимоисключающие консультации.

Отдельно напрягли длинные паузы: специалист надолго замолкал без единого слова,

я был вынужден переспрашивать, на связи ли он вообще. На конкретные вопросы

раз за разом звучала одна и та же фраза про «передал в технический раздел».

По сути ответа по существу я так и не получил.

Понимаю, что деньги не списались и формально ничего страшного не произошло.

Но осадок неприятный: смысл цифровых карт как раз в том, чтобы, закрыв карту,

забыть о ней навсегда. А тут выходит, что закрытая карта живёт своей жизнью,

да ещё и поддержка не может внятно объяснить, как это работает. Направил

письменную претензию №769357205, жду ответа по существу.