Помогли получить кэшбэк, когда магазин присвоил неверный МСС-код
09 июля я совершил покупку в магазине косметики, и у меня на этот месяц была выбрана категория повышенного кэшбэка «6% красота». Поэтому я рассчитывал получить бонус за эту покупку. Однако когда заглянул в историю операций, увидел, что покупка почему-то отразилась в категории «супермаркеты», а не в категории «красота». Естественно, ожидаемый кэшбэк не начислился.
Сразу, 09 июля в 21:15, я написал в чат поддержки в приложении банка. Оператор Людмила подключилась через минуту, изучила ситуацию и вернулась с ответом через 15 минут. Людмила объяснила, что начисление кэшбэка зависит от МСС-кода, который присваивает магазин при оплате. Если код не совпадает с категорией, бонус не начисляется. Она также подсказала, как в приложении можно заранее посмотреть список кодов для каждой категории, чтобы избежать таких ситуаций в будущем.
Но главное: Людмила пошла навстречу и вручную начислила мне промокод на 100 баллов (1 балл = 1 рубль) в качестве компенсации, что даже превышало недополученный кэшбек. Она подробно объяснила, как его активировать и следуя ее пошаговой инструкции за пару кликов я получил обещанный бонус, который сразу отразился на балансе кэшбека.
Так что хотя изначально кэшбэк не начислился из-за ошибки магазина, а не банка, поддержка быстро отреагировала и компенсировала потерю. Спасибо Людмиле за оперативность и клиентоориентированность! Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...