Отношение сотрудников

Хотелось бы оценить отзывчивость сотрудницы чата по имени Инга. Возникла проблема с размером суммы платежа по карте халва. Было 3 платежа по 50 000 рублей. Не первый раз пользуюсь. Вношу все вовремя. Как обычно внес платеж, и неожиданно сумма следующего платежа увеличилась на 5 850 рублей. Конечно сразу же написал в чат, чтобы узнать, что произошло. Понимаю что сушествуют комиссии и штрафы. Но здесь же не ясно за что изменилась сумма. Инга проверила. Написала, что все в порядке. Что платежи действительно при несвоевременной оплате могут увеличиваться на сумму комиссии 3,9%. И что у меня ее не будет, и что скоро информация обновится. Приятно, когда человек понимает. Что неожиданное изменение не в пользую клиента могут тревожить сердце.

И к сожалению в негативном ключе хотелось бы отметить сотрудницу,, которая отвечала до Инги. Ее зовут Катерина. Она первой отвечала на мой вопрос. И весь ее ответ приведу сейчас в скобках "в вашей сумме уже учтены предварительные комиссии. Сейчас мы не видим деталей начислений, так как они еще не отобразились в системе. Точную информацию о комиссиях можно будет уточнить после 28 июля - с началом нового платежного периода по вашей карте."

Конечно с такого ответа остался осадок. Как это вы не видите. Если система мне уже показывает эту сумму а вы ее увидите только через две недели!!!

Конечно подождал 15 минут, чтобы данного сотрудника отключило от чата. И думаю, ну может действительно что-то долго грузится. Но нет, платеж не поменялся. И вот после этого уже Инга пояснила, что комиссия есть, как она образуется. И что у меня ее не будет. И до конца дня должно обновится информация.

Так что видно, что банк может обучить хорошо сотрудников. Благодарю Ингу, и прошу подучить Катерину