Ипотека на кредитных каникулах, но начисляется неустойка, банк не решает проблему

Ситуация следующая - у нас ипотека в сбербанке, муж - основной заемщик, я - созаемщик, с 2022 года ипотека находится на кредитных каникулах в связи с мобилизацией мужа, то есть по графику ежемесячные платежи = 0, но мы вносим платежи на основной долг. С января 2026 года стала возникать ошибка при внесении каждого платежа, например вносим 50 000, а в графике отображается, что внесено 55 000 (примерно), при этом остаток долга рассчитывается верно. Об этом сообщила через поддержку в приложении еще в феврале 2026 г, на что мне обещают всё исправить, говорят, что это ошибка в системе, однако ничего не делают до сих пор! А на дворе уже ИЮЛЬ, на минуточку. Мы продолжаем вносить каждый месяц платежи, они так же ошибочно отображаются. Я продолжаю периодически напоминать об этой нерешенной ситуации, каждый раз заверяют, что это техническая ошибка и обещают всё исправить в ближайшее время. И тут в июне 2026 года вижу в приложении, что образовалась якобы просрочка и начисляется неустойка! Никакой просрочки по сути и быть не может, т.к. ипотека на кредитных каникулах. В поддержке снова заверяют, что это просто сбой системы и всё исправят. Назначают дату решения вопроса, и как только она наступает просто берут и переносят ее, с припиской - нам нужно больше времени. Прошу прощения, но неужели вам было недостаточно полгода для решения этой проблемы??? Вытрепали уже все нервы! Этим вопросом, судя по всему, никто даже не занимался и не занимается. Сейчас нам будет испорчена кредитная история из-за ваших ошибок и вашего бездействия! И я даже боюсь представить чего будет стоить добиться корректировки кредитной истории, если даже график за полгода не могут скорректировать. Обращался и муж неоднократно, на что один ответ, что всё передано руководителю, всё в работе, всё исправим, это просто сбой системы, фактически просрочки нет, не переживайте. Как достучаться до этого загадочного руководителя, чтобы наконец-то решился уже вопрос? Неужели нельзя было за полгода скорректировать график! Больше нет никакого желания иметь дел с вашим банком.