Не решили вопрос, хотя ошибка была именно со стороны банка

Моя негативная история с Альфа банком началась после ошибочного перевода мне по СБП. Некий клиент Сбера перевел мне деньги, утверждая что ошибся одной цифрой в номере телефона. Я вернул их обратно сам через СБП же. 

Через пару месяцев история повторилась, снова тот же человек перевел мне деньги. Я пошел 4 июля в офис альфа банка в Казани на Островского. Сотрудники якобы разобрались в чем дело. Мне звонили из отделения банка в Н.Челнах, потому что туда пришел человек который переводил деньги, якобы он вводит номер правильно, но выхожу для перевода именно я. Мне обещали всё исправить, надо было только подписать бумажку для актуализации номера телефона. Все бумажки подписал, менеджер банка Арина заверила меня что она всё отправит в тех.отдел и всё будет ок. Параллельно оставил обращение (скрин во вложении), чтобы от меня открепили тот номер по которому этот злосчастный клиент Сбера переводил мне деньги.

6 июля эта тех.поддержка Альфа банка отписались, что всё исправили. И после этого мне вообще не могут отправить перевод по номеру телефона, ни внутрибанком, ни через СБП. При обращении в чат банка я узнал, что мой номер вообще не значится в банке как мой и поэтому мне надо идти в офис и подтверждать номер. Выше уже писал, что ранее 04.07 в офисе я подписывал бумагу для актуализации номера. 12.07 выставил в чате плохую оценку, так как мне не помогли и чуть позже мне перезванивают из отдела «заботы» о клиентах. Меня выслушали, но ничем не помогли, снова отправили в офис. Вопрос, зачем мне вообще тогда звонили, для галочки, потому что я оставил плохую оценку?! Какой такой отдел заботы, если обо мне не позаботились, а наоборот? Зачем я должен повторно идти в офис если это не моя ошибка, а ошибка сотрудников альфа банка? Требую от банка решить вопрос дистанционно. В офис повторно я не пойду, если только для закрытия всех продуктов альфа банка. 

Прошу Банки.ру помочь в решении вопроса. Все скриншоты обращений, ответ банка и ошибок прикрепляю. Являюсь клиентом альфа банка много лет с данным номером телефона, ранее никаких ошибок с моим номером не было, СБП всегда работал.