Банк делает досрочные погашения, как ему удобно

Имею продукт автокредит в Совкомбанке. Всегда гасил его вовремя. Также каждый месяц через чат выполняю досрочное погашение. Каждое мое сообщение четко говорит что нужно списать именно основной долг с уменьшением срока от сегодняшнего числа. 

Но каждый раз почемуто происходит иное, для примера несколько разных случаев:

1. Оператор списывает проценты вместо основного долга. По итогу должен сам отслеживать, создавать новое обращение чтобы сделали исправляющий документ, как только его делают - то действительно средства списаны с основного долга КАК и просили изначально. Было такое несколько раз. Тоесть каждый раз оператор чата делает так как выгодно банку, а не так как просит клиент.

2. Оператор в чате пишет что сделал досрочное погашение - по факту не сделал его. По сумме кредита после этого вижу - что ничего не было. Задаю вопрос в чате - оператор пишет что сделал погашение. Как оказалось, оператор видел более старое досрочное погашение и путал их. 

3. В один момент, с карты просто так списалось 20 тыс. рублей, при условии что я вообще никогда не делал досрочных на такую сумму, а так же платеж у меня иной. Спросил в чате - там ответить не смогли. Позвонил на горячую линию, там сказали что действительно, от меня не поступало запросов на такое погашение, и они на текущий момент не знают почему с моего счета списалось 20тыс. Обращение все еще открыто. Так же в этот же день мой след платеж почему то стал 79 тыс рублей, вместо 65 тыс как он должен быть. 

Естественно ни на какой из этих вопросов в чате оперативно отвечать не могут - и нужно создавать обращение. Так же последний раз, в обращениях я просил банк чтобы меня уведомили звонком о том что разобрались куда делись деньги и тд. Но ни разу мне никто не звонил.

В общем крайне не доволен, что когда в чате оператору пишешь какое конкретное действие нужно совершить - он делает совсем другое действие или не делает ничего, и после этого я должен отслеживать историю передвижения средств, и заново писать в чат, что очень не быстро - о том чтобы они переделали на правильное списание. История с тем как с моего счета банк самовольно списал в пользу кредита 20 тысяч - так и остается не расследованной.

Суммарно, крайне недоволен работой банка, а именно работой клиентского сервиса. Взял бы я второй раз кредит в этом банке? Никогда