Нарушают условия договора, банковскую тайну и гордятся этим

Имею в т-банке дебетовую и кредитную карты ещё со времён, когда они были Тинькофф. И такого безобразия не припомню.

Ситуация: допустил просрочку по кредитке на день, получаю звонок с мобильного номера, где голос представляется специалистом т-банка Звягинцевой и спрашивает, почему есть просрочка. Объясняю, что жду деньги от заказчика, оплачу завтра и готов на оплату пеней за просрочку, так как это моя вина. "Звягинцева" тем же тоном повторяет фразу слово в слово и становится понятно, что это бот на автообзвоне, который почему-то вместо типичного для всех других организаций не сказал "здравствуйте, это т-банк" и далее по тексту, а именно представился ФИО живого человека. 

Требую соединить с оператором, прикрикиваю в трубку (потому что автоответчик и видимо нейронка, которая к нему подключена иначе не понимают желания связаться с живым человеком) и на том конце провода появляется живой человек и научиться чудеса.

Оператор на адекватный вопрос "почему бот называет себя человеческими ФИО" выказывает искреннее недоумение моим недовольством. "Почему вы думаете, что вас обманывают при звонке? У нас есть сотрудники с таким именем, ну и что что это автоответчик. Пусть называет себя как хочет, я не буду принимать жалобу, да и вообще, о каком звонке идёт речь, это Вы мне сейчас звоните". И тут я выпадаю в осадок, получается что перевод на оператора она видит как входящий звонок, никакой информации о прошлом разговоре не получает. Добиваюсь от неё, чтобы была составлена претензия на подобные действия со стороны банка, хотя оператор до последнего гнёт свою линию, что нарушений в действиях банка нет. Заверяем дату платежа, прощаемся.

Через минуту мне звонит родственник, который указан, как контактное лицо и передаёт мне абсолютно всю информацию обо мне - номер кредитного договора, сумму на кредитке до копейки и сумму просроченного платежа до копейки, дату. И спрашивает, какие у меня проблемы с банком, что её начали тревожить.

Я звоню в банк и спрашиваю, что происходит - на что оператор в хамской манере заявляет, что согласно закону банк имеет право называть третьим лицам ПРИМЕРНУЮ сумму просрочки. Точная сумма до копейки - и платежа, и баланса кредитки - это она назвала примерной. Я возмущаюсь и требую прекратить подобные незаконные действия и засвидетельствовать это жалобой, сотрудник нехотя её оформляет. В банковском приложении в это время висит сумма долга, о котой мы договорились ещё с первым оператором и дата - 13 июля.

И вот сейчас, 13 июля, я вношу эту сумму, до копейки, ту, которая указана в приложении. Платёж проходит и вылезает сумма ещё в 8 тысяч с погашением сегодня же. Звоню оператору, спрашиваю, почему я не был уведомлен об этой сумме ранее, почему день в день банк выставляет требования. На что очередной оператор заявляет, что эта сумма появилась из-за просрочки, что сумма до этого была договоренностью с оператором. Почему банк скрыл необходимость уплаты второй суммы в этот же день, не суммировал их или не уведомил заранее, что нужно найти где-то ещё 8 тысяч - меня волновать не должно. Банк ничего не нарушает, банк требует.

Думаю, что стоит обратить и в суд и в Центробанк и в прочие инстанции, потому что сотрудники т-банка в своём рвении страсти долг плюют абсолютно на все законы