Претензия о нарушении прав потребителя финансовых услуг и законодательства о персональных данных

В середине июня 2026 года я обратился в ПАО «Сбербанк» через мобильное приложение с требованием расторгнуть договоры банковского счета, закрыть все активные счета, а также отозвать согласие на обработку персональных данных. Данному запросу был присвоен номер обращения 260611-7000-979886.

В том же месяце со мной связался сотрудник службы поддержки Банка, который устно подтвердил полное исполнение моих требований: закрытие всех счетов и прекращение обработки персональных данных.

Однако по состоянию на 13.07.2026 г. обязательства со стороны ПАО «Сбербанк» надлежащим образом исполнены не были. В ходе проверки были выявлены следующие нарушения:

- Неправомерный доступ к сервисам: Сохранилась техническая возможность авторизации в мобильном приложении Банка, что свидетельствует о продолжении обработки моих персональных данных вопреки отзыву согласия.

- Наличие активных счетов: В личном кабинете отображается действующий банковский счет, который должен был быть закрыт.

- Некорректный статус в СБП: Банк продолжает отображаться как активный участник Системы быстрых платежей (СБП) для совершения переводов по моему номеру телефона (как в моем профиле, так и у третьих лиц).

13.07.2026 г. я повторно обратился в чат поддержки Банка. Сотрудники продемонстрировали некомпетентность, затянули время предоставления ответа и изначально отрицали наличие проблемы. После длительного разбирательства Банк зарегистрировал новое обращение (направил запрос на возобновление рассмотрения предыдущего).

Действия Банка нарушают ст. 859 Гражданского кодекса РФ (расторжение договора банковского счета) и ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (обязанность прекратить обработку данных при отзыве согласия).

На основании изложенного требую:Незамедлительно и окончательно закрыть все счета в ПАО «Сбербанк».

- Прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их в установленный законом срок.

- Отключить мой профиль от Системы быстрых платежей (СБП) в вашем Банке.

- Направить в мой адрес официальное письменное подтверждение (справку) об исполнении указанных требований.