Отключение подписки домклик и повышение ставки

Оформляла ипотеку в Сбербанке по господдержке 8%.

В конце мая этого года я отказалась от пакета домклик плюс, мне прислали доп соглашение, я его подписала и оператор мне сообщил, что ставка не изменится.

Далее я оформила страхование жизни в аккредитованной банком компании, подгрузила полис страхования, у меня его приняли и сообщили, что все в порядке.

Через несколько дней я решила зайти в сбербанк онлайн и увидела, что с августа этого года у меня увеличилась сумма ежемесячного платежа. Сформировав график в домклик я видела , что ставка с 8% увеличилась до 9%.

Позвонив на горячую линию мне предложили составить обращение в службу поддержки.

Около месяца я ждала ответ, но до сих пор его не получала. Каждый раз на горячей линии мне сообщают, что сроки решения моего вопроса неизвестны, ждите. Спустя месяц ожидания я каждый день заходила в приложение и проверяла не изменилось ли что то. И спустя месяц увидела изменения. Платеж под 8% последний раз отображается в июле 2026 года. Далее платёж под 9%. Ипотека была взята на 21 год. Последний раз когда я видела нормальный график, он был до 2044 года (могу ошибиться т.к проверить не могу , графика нет). Сейчас последний платеж стоит в сентябре 2027 года, сумма и срок кредита указаны неверно. На горячей линии информацию никакую не предоставляют. На вопрос сколько я буду платить по повышенной незаконно ставке не отвечают, ссылаются на то, что деньги мне потом вернут и я вообще не одна такая, у многих такие проблемы. НО! Со своей стороны я все сделала в срок, все документы были подгружены и приняты банком.

Информацию я не получила от банка, решение моей проблемы стоит на месте, сроки решения не называют, обратную связь не дают пока сама не позвоню , но и позвонив ничего не говорят.