О предоставление Сбербанком нетиповой справки
02.02.2026 направил запрос в Сбер, о выдаче справки об остатках задолженности по ипотечному кредиту №*** , с раздельной детализацией льготной и рыночной части, указанием процентных ставок, оставшегося срока и текущего размера ежемесячного платежа по каждой части.
В ответ направили график платежей, который и так видно в личном кабинете.
Через чат поддержки объяснил, что это далеко не то и обращение вернули в работу.
Далее поступил звонок с номера 900, сотрудник банка спросила что я от них хочу и как мне это пришло в голову. Я рассказал сотруднику о Решении №2***Р от 14.01.2026, она сказала что им не поступало, но она посмотрит. Спустя некоторое время снова звонок, сотрудник банка сказала, что реально такая возможность есть, но на сегодняшний день у них нет технической возможности предоставить такую информацию. Далее спросила закрывать обращение и оставлять в работе, срок ответа давно истек, я попросил оставить.
16.03.2026 написал претензию в службу Омбудсмена Сбербанка, о нарушении сроков рассмотрения обращения.
19.03.2026 поступил ответ с приложением справки.
Далее стал рассматривать рефинансирование ипотеки в другом банке. Банк предварительно одобрил заявку и запросил пакет документов, из которого нужна та самая справки об остатках задолженности с раздельной детализацией льготной и рыночной части и началась все заново.
03.07.2026 подал обращение по получение справки, установили срок предоставления до 10.07.2026. В чате поддержки уточнил о ходе рассмотрения и необходимости быстро получить ответ, зарегистрировали обращение на руководителя, получил шаблонный ответ, после чего увеличили срок рассмотрения до 16.07.2026. На следующий день опять в чате попросил уточнить о ходе рассмотрения моего обращения, снова шаблонный ответ и увеличение срока рассмотрения до 31.07.2026 года. Хотя в чате я направил предыдущую справку чтобы сотрудникам было проще, оператор поблагодарил и приложил к обращению. На сегодняший день справка отсутствует.
Очень отвратительное обращение со своими клиентами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
Банк как часть жизни
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год
Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали...
Самый лучший банк
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...