Отличный сервис поддержки! Компенсация за ошибку партнера начислена в тот же день
Хочу поделиться опытом взаимодействия с экосистемой Т-Банка при заказе продуктов у партнера «Дикси» 5 июля 2026 года
Ситуация сложилась следующая: я решила воспользоваться выгодным предложением — дополнительным кешбэком 15% от партнера (к моим повышенным 12%) за заказ от 2000 рублей. Чтобы не упускать выгоду, я специально сформировала корзину на нужную сумму.
Однако сотрудники магазина «Дикси» самовольно убрали из заказа позиции, которых не оказалось в наличии. При этом они проигнорировали мою просьбу в комментариях перезвонить для замены товаров. Из-за их действий итоговая сумма чека упала ниже порога акции, и условие по дополнительному кешбэку перестало выполняться. Было очень обидно терять деньги не по своей вине.
Я сразу обратилась в поддержку Т-Банка. В 14∶31 мне ответил специалист Илья. Я подробно описала ему ситуацию. Илья отреагировал максимально профессионально:
* принес извинения за некорректную работу сотрудников-партнеров;
* зафиксировал инцидент и передал информацию представителям «Дикси», чтобы ситуация не повторялась.
Но самое главное — понимая, что моей вины здесь нет, банк пошел мне навстречу.
И оперативно начислили компенсацию в размере 281 рубля (15% от потраченной суммы), как и было обещано в условиях акции.
Огромное спасибо Илье и всей команде поддержки Т-Банка за то, что вы стоите на стороне клиента.
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16...
Закрыли ненужную виртуальную карту
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...