Жалоба на ненадлежащее обслуживание в отделении банка

Уважаемая user-354625749642! Мы искренне сожалеем, что опыт посещения нашего офиса оставил у Вас неприятные впечатления. Обратная связь очень важна для нас, и мы внимательно изучаем каждый отзыв, чтобы улучшать качество сервиса. Приносим Вам извинения за вызванные неудобства. По Вашей жалобе было проведено внутреннее расследование, включающее детальную проверку логов электронной очереди. В ходе проверки выяснилось, что талон с номером В018 был распечатан в терминале значительно раньше Вашего визита в 13:28 и к моменту Вашего обращения уже был полностью обслужен и закрыт системой. По этой причине программа не могла вызвать его повторно и автоматически перешла к номерам В19 и В20. Вы воспользовались талоном, который ранее распечатал другой клиент банка, из-за чего и возникла данная спорная ситуация. Наши сотрудники попытались объяснить эту деталь. Понимая Ваше положение, они не отказывали в помощи и предложили дождаться приема сразу после завершения обслуживания текущих клиентов. К сожалению, из-за возникшего эмоционального недопонимания этот компромисс не удалось реализовать на месте. Мы полностью согласны с Вами в том, что в любой спорной ситуации наши сотрудники обязаны сохранять максимальную вежливость, проявлять чуткость к посетителям и спокойно помогать в решении проблемы. С сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа, направленная на более оперативное, корректное и качественное решение вопросов клиентов. Руководителю отделения поручено усилить контроль за порядком возле терминала самообслуживания, чтобы полностью исключить нахождение там старых или брошенных талонов. Благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас в офисах нашего Банка и сделаем всё возможное, чтобы в будущем Вы остались довольны качеством нашего сервиса.