Честный отзыв о банке ПСБ по услуге РКО для ЮЛ

Пишу этот отзыв с двумя целями:

1. Предостеречь потенциальных клиентов банка.
2. Все-таки добиться решения своей проблемы.

Начну с первого.

Если вы рассчитываете, что простейшие вопросы в ПСБ можно решить через менеджера, отделение или контакт-центр, вынужден вас разочаровать. Самый эффективный канал взаимодействия с банком — публичные площадки, такие как Банки.ру. Именно здесь сотрудники внезапно обнаруживают способность оперативно признавать свои ошибки, связываться с клиентом и настойчиво просить удалить негативный отзыв после того, как проблема будет срочно решена.

Говорю об этом не понаслышке. Я являюсь корпоративным клиентом банка с 2002 года по различным юрлицам. И если раньше решать вопросы с ПСБ было просто сложно, то последние два года происходящее уже сложно объяснить здравым смыслом. Порой складывается впечатление, что обращаться к персональному менеджеру, в отделение или в контакт-центр — пустая трата времени. Гораздо эффективнее сразу писать публичную жалобу.

Признаюсь, раньше я совершал ошибку: после решения очередной проблемы удалял негативные отзывы по просьбе сотрудников банка, что собстевенно повлияло на то, что банк не улучшает обслужвание. Поэтому, чем бы ни закончилась эта история, данный отзыв удален не будет. Более того, если вопрос не будет решен незамедлительно, следующим адресатом моей жалобы станет Банк России.

Теперь о самой проблеме.

Мы закрываем расчетный счет. И, что удивительно, вовсе не из-за качества обслуживания (хотя причин для этого накопилось более чем достаточно), а исключительно в связи с ликвидацией юридического лица.

Первое обращение было еще 10 июня. Для закрытия счета потребовалось обновить анкету клиента. Сам процесс заслуживает отдельного упоминания. Анкета представляет собой шестистраничный документ Word, редактирование которого больше напоминает квест. Банк дважды возвращал ее на доработку, каждый раз находя новые замечания, которые почему-то нельзя было сообщить сразу.

В итоге мне пришлось лично приехать в отделение по адресу: Москва, Кутузовский проспект, 30. После часа ожидания в очереди сотрудник самостоятельно заполнил новую анкету и принял заявление на закрытие счета.

Отдельно хочется отметить организацию приема клиентов в этом отделении. Мест практически нет. Консультации проходят буквально стоя или «на коленках». Складывается впечатление, что соседнее кафе было бы значительно более комфортным местом для обслуживания клиентов, если бы сотрудникам банка разрешали туда выходить.

Согласно информации банка, срок закрытия счета составляет 7 дней, а при отсутствии остатка — 1 день.

С момента подачи заявления прошло уже 10 дней. Счет до сих пор не закрыт.

После этого я обратился в чат поддержки. Помочь там, разумеется, не смогли, зато зарегистрировали обращение в отделение и торжественно пообещали, что со мной обязательно свяжутся.

Не связался никто.

Учитывая накопленный опыт общения с ПСБ, приходится сделать вывод, что в 2026 году единственный реально работающий способ взаимодействия с банком — это публичные жалобы (см. первую часть моего отзыва).

Поэтому обращаюсь здесь.

Прошу незамедлительно закрыть расчетный счет. Из-за затягивания этой процедуры наша организация несет прямые убытки, и ответственность за них полностью лежит на банке.