Лояльность к клиенту, работа службы поддержки
У меня есть кредитная карта от Т-Банка и переодически я учавствую в акция банка в разделе "Кэшбэка на товары", и вот учавствуя в акции я увидел предложение на покупку товара SOLGAR с кэшбэком 15%, но при нажатии ознакомится вышло список аптек где можно купить, а на какие именно товары фирмы SOLGAR я могу получить кэшбэк 15% не отобразилось. Как итог я совершаю покупку в нужной аптеке, которая подходит под условия акции и прикладжываю чек в историю операции в приложении Т-Банка, но кэшбэк не приходит и вижу уже в приложении, что не на все товары этой фирмы идет кэшбэк. 12.07.2026 обратился на горячую линию Т-Банка объяснив ситуацию и попросил составить обращение по даннойц ситуации и чтобы рассмотрекли возможность начислить 15% кэшбэка за покупку товара и объяснив почему я не смог проверить на какие именно товары идет кэшбэк. Сумма покупки была 1627 рублей, т.е. кэшбэк должен был бы поступить 245 рублей. Казалось бы для банка копейки, но к клиенту можно проявить лояльность с учётом сложившейся нестандартной ситуации, но нет. У банка дело принципа. Мне отказывают шаблонным ответом, что типа мол сам дурак. И кстати при составлении обращения просил способ предоставления ответа в виде звонка, но в итоге за два обращения так и ни кто не позвонил, а отписались просто отпиской...Я остался крайне не доволен уровнем обслуживания в Т-Банке и уровнем лояльности.... Я готов пересмотреть свою оценку в случае если банк пересмотрит решение и начислит кэшбэк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Изменение лимита по кредитной карте
Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё...
Т-Банк — быстро разрулили, спасибо
Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника...
Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты
В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку...
Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка
27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р. Т.к. я собиралась...
Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка
26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке. Минуту...
Проценты по кредитной карте
Сегодня 29.08.2026 обратилась в чат банка с просьбой пояснить за что начислены проценты по кредитной карте. Мне было не понятно, либо я допустила просрочку либо привысила лимит...
Помощь поддержки в изменении даты выписки по кредитной карте
Хочу выразить благодарность за помощь сотруднику чата Т-Банка Дмитрию. 27.08 в 19:37 обратилась в чат с вопросом о возможности изменения даты обновления лимита на переводы по...