Нарушают закон и безосновательно удерживают денежные средства

Заблокировали в МКБ дебетовую карту по 115 ФЗ. Решила закрыть счёт и забрать свои деньги. При обращении в офис банка по адресу г. Москва, ул. Академика Янгеля, д. 2, мне было заявлено, что перевод денежных средств осуществят только по истечении 45 дней, в выдаче наличных безосновательно отказали. При просьбе предоставить письменный ответ на мой запрос о переводе денежных средств, с указанием того, что перевод осуществят только через 45 дней, отказали. 

В качестве обоснования данного срока сотрудница спустя более 2 часов моего ожидания и просьб, сослалась на п. 11.5 настоящих правил дкбо МКБ, когда я указала на п. 11.7 настоящих правил с просьбой исполнить моё право и получить деньги до истечения срока, указанного в п. 11.5 , в ответ не получила ничего. 

Сотрудница была некомпетентна и непрофессиональна, нарушала нормы делового общения и этики. Позже сотрудница отправила меня к руководителю отделения. Руководитель отделения вместо того, чтобы как-то прояснить ситуацию и решить вопрос, зачем-то пыталась меня запугать и оказывала на меня психологическое давление, угрожала вызвать ОМОН за то, что я занимаю их рабочее время, хотя это её сотрудница просила меня ждать, так как не могла предоставить мне долго ответ, на что я спокойно сидела и ждала. Руководитель при общении переходила на личности, задавала личные вопросы, не относящиеся к делу, всё время пыталась подменить тему и увести от сути вопроса. 

Я просила лишь получить информацию, сказанную мне в устной форме, в письменном виде. Ведь устная форма не имеет никакой силы. О чём собственно также и сказала позже руководитель банка, ведь, например, завтра уйдёт та сотрудница и всё, ничего не докажешь, кто что говорил. 

Сотрудники некомпетенты и неориентированы в правилах банка, в котором работают, могут предоставлять разнящуюся информацию. 

Прошу разобраться в данной ситуации и осуществить перевод денежных средств в течение семи дней на основании п. 5 859 статьи ГК РФ. Ведь статья 115 ФЗ не даёт права не исполнять вышеуказанную статью и безосновательно удерживать мои денежные средства.