Абсолютно нестандартное поведение банка

В 2025 году я начал находить заказы на сайте r****ik.ru и выполнять их. За выполненную работу деньги мне начали приходить на карту Халва и карту бывшего ХоумКредит банка, который переехал в Совкомбанк. Именно на эту карту я раньше принимал переводы - мне было так удобно, а когда она переехала в Совкомбанк, решил подключить для этого и Халву, раз уж они вместе в одном банке.

В итоге Совкомбанк блокирует мне все карты и счета по 115ФЗ и требует пояснений. Времени на эти пояснения у меня нет, поэтому я пишу заявление на закрытие всех счетов и перевод остатка в другой банк. Согласно ст. 859 ГК РФ банк ОБЯЗАН это сделать: п.5. Остаток ДС на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7 дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Такое заявление мной было написано 14.06.2025 в ДО "На Первомайской" Филиала "Центральный" ПАО "Совкомбанк" (по адресу: г. Москва, ул Первомайская, д 77). На что я получил отказ от банка - в нарушение ст. 859 ГК РФ.

29.11.2025 я направил в Совкомбанк официальную претензию с требованием закрыть все счета и вывести остаток денежных средств на мой счет в другом банке. В ответ Совкомбанк прислал какие-то уведомления без ответа по сути претензии. Далее я обращался в ЦБ РФ, которые просто перенаправил мою жалобу в Совкомбанк (!).

И к ФинОмбудсмену, который отказался рассматривать мою жалобу. В итоге после 1.5 года скитаний, я выслал Совкомбанку бумагу, где описал ситуацию с сайтом r***k.ru (который закрылся) и потребовал отдать деньги, готовясь далее к подаче иска в суд.

И вот только тогда Совкомбанк согласился это сделать, но прислал странную смс, где было следующее "не указана конкретная информацию о виде операции - выдача наличных, либо перевод в стороннюю кред.организацию", хотя ранее в претензии я уже все указывал (в т.ч. реквизиты, куда перевести деньги).

Я еще раз пришел в ДО "На Первомайской" в надежде забрать наконец свои деньги, но сотрудник офиса стала убеждать меня, что в выдаче средств мне отказано. Я зачитал ей СМС, на что она продолжила утверждать, что в выдаче средств отказано.

Я при ней позвонил на горячую линию и только тогда до нее наконец дошло, что банк готов отдать мне деньги. Сотрудница при этом не слушала меня, постоянно перебивала и не давала четко сформулировать и озвучить то, что я хотел донести до нее.

Очевидно, что в моей ситуации к моему обращению можно было бы просто приложить еще один документ (заявление с реквизитами для вывода) - такова практика всех нормальных банков. Но это Совкомбанк, поэтому меня вынудили закрыть это обращение и написать новое, где был тот же самый ключевой документ, но с приложенным к нему отдельным заявлением с реквизитами.

Но и тут хвалёный Совкомбанк (1 место в народном рейтинге - ! ), по результатам рассмотрения уже второго обращения, выдал следующее (не смотря на мое четкое указание о том, что деньги необходимо перевести по указанным мной реквизитам на мой счет в другом банке): "В офисе Банка вы можете получить в кассе / перевести остаток ДС с последующим закрытием счета". Пришлось еще раз идти в офис. И тут я решил, что лучше забрать наличные, потому что на заявления Совкомбанк, как мы видим, реагирует непредсказуемо.

Итог - 1.5 года деньги были без движения и обесценились. Хвалёный Совкомбанк немножко обогатился на мне, как и на множестве других клиентов, которым он подолгу не отдает деньги. Ни один другой банк не отказывает в закрытии счетов с выводом остатка по 115-ФЗ. Ни один.

Делайте выводы о банке под номером 1 в народном рейтинге. Оценка банку не за блок, а за подход к обслуживанию.