Случайная ошибка и человеческое отношение от сотрудников банка

Оценка: 5/5

Хочу оставить свой отзыв о работе службы поддержки Халвы. 13.07 у меня случилась неприятная ситуация, которая была полностью моей виной, но сотрудник банка все равно помогла мне ее решить 🙏🏻 

Я совершила покупку, будучи уверенной, что магазин является партнером «Халвы». Но, к моему сожалению, я перепутала и оплатила услугу в обычном магазине, не участвующем в программе рассрочки. Естественно, система сработала по стандартному алгоритму: моя покупка автоматически разделилась на 3 равных платежа, и с меня была списана стандартная комиссия за использование рассрочки вне партнерской сети.

Сумма комиссии была не критичной, но осадок от собственной невнимательности остался неприятный. Я решила написать в чат поддержки (обратилась 13.07 в 22:50), просто чтобы уточнить, можно ли как-то исправить ситуацию задним числом, особо ни на что не рассчитывая.

И 14.07 в 00:36 мне ответила старший специалист Людмила. Хочу сказать ей огромное человеческое спасибо! Она не стала отмахиваться формулировками «это ваша ошибка» или «это прописано в правилах», а действительно ВНИКЛА в ситуацию. Я описала, что покупка была спонтанной и я просто перепутала по своей глупости заемные средства и свои.

Людмила предложила нестандартное и очень клиентоориентированное решение: она вернула мне потраченную комиссию, но не деньгами на карту, а в виде промокода (который я уже вывела в деньги). Причем этого промокода хватило, чтобы полностью компенсировать стоимость потраченной кгмиссии! По сути, моя невнимательность не ударила по бюджету, а этот случай превратился просто в жизненный урок.

Для меня это показатель того, что в банке работают живые люди, которые умеют слушать и готовы идти навстречу, даже когда клиент неправ. Людмила решила вопрос быстро, вежливо и без бюрократической волокиты.

Итог: Сервисом Халва пользуюсь давно, но именно такие моменты укрепляют лояльность. Спасибо команде и отдельное мерси Людмиле за эмпатию и грамотное решение сложной ситуации!