Не могут ответить на элементарные вопросы

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы понимаем важность оперативной и точной информации по Вашим кредитным договорам. Мы приносим извинения за неудобства, которые Вы испытали. По Вашему вопросу о расчёте ежемесячного платежа после частично-досрочного погашения (ЧДП) поясняем следующее. Точный расчёт нового платежа действительно производится автоматически системой в момент фактического зачисления средств в счёт ЧДП, так как он зависит от точной даты списания и остатка ссудной задолженности. Предварительный расчёт может быть выполнен специалистом контактного центра в качестве консультационной услуги. Мы проанализируем запись Вашего обращения для выяснения причин предоставленной некорректной информации и проведём дополнительное обучение сотрудников. Для Вашего удобства предварительный расчёт можно оценить самостоятельно в личном кабинете (ЛК) или мобильном приложении. Для этого необходимо: В разделе кредита перейти в меню «Погашение кредита». Выбрать опцию «Частично-досрочное погашение». Ввести интересующую Вас сумму и дату планируемого списания. Система сформирует примерный график с новыми платежами. Если данная опция временно недоступна, Вы всегда можете запросить предварительный расчёт у оператора, позвонив на нашу контактную линию. Что касается заявки по КАСКО от 24.06.2026, мы сожалеем о задержке в её рассмотрении. Более длительная обработка могла быть связана с необходимостью дополнительных запросов. Мы проверим внутренние процедуры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Для оперативного решения Ваших вопросов рекомендуем также использовать чат-поддержку в мобильном приложении или личном кабинете. Ваше обращение зарегистрировано и взято в работу для детального разбора. Мы стремимся сделать наш сервис лучше и благодарны Вам за обратную связь, которая помогает нам в этом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»