Навязывание услуг при переводах

14.07.2026 я обратилась в обед в свое рабочее время в Азиатско-Тихоокеанский банк по адресу г.Омск, Газетный переулок, 6 для совершения оплаты по инвойсу. На входе девушка меня встретила и сразу отвела в 8 окно к специалисту О-ой Ульяне А.. Девушка сразу уточнила, первый ли раз я провожу такую оплату и начали процедуру. Была открыта дебетовая карта и накопительный счет (зачем-то?) и я отправилась в кассу на внесение наличных. В кассе на платеж 850к я подала сумму 1 млн. Кассир Х-ва О.В. Спросила сколько тут, я ответила. Она мне ответила: положите сколько нужно, вы что считать не умеете? Окей, я отсчитала сколько нужно, считать же умею все-таки, деньги внесли.

При проведении платежа необходимую сумму конвертировали, а 5 тысяч с копейками оставили на карте для (со слов специалиста) «на снятие комиссии валютного контроля на возможное комиссии».

В конце своего рабочего дня я увидела в приложении проводки со счетов на сам платеж, комиссию и оплату по договору с организацией «ЕЮС». Как сотрудник банка я прекрасно понимаю, что последнее - это полис на оказание юридических услуг сторонней организации, которые продают в банке в качестве альтернативы страховки. На горячей линии бот сказал, что нужно писать обращение на сайте, и поэтому я поехала опять в отделение.

Документы я читала все при подписании, деньги я понимала, что мне уже не вернут, поэтому хотелось увидеть хотя бы документы, которые я не подписывала и на основании которых с меня списали эту сумму.

В отделение опять же удалось попасть к О-ой У.А., я запросила эти документы, ссылаясь на то, что я понимаю, что это списание было никак не связано с проведением моей оплаты и соответственно услуга была навязана. Девушка ответила, что списание этой комиссии было на основании требования валютного контроля. Говорю давайте тогда посмотрим эти документы. Девушка сначала что-то искала в компьютере, потом сказала что выхода два: либо обращаться повторно на следующий день, тк у нее нет доступа к просмотр операций по валютному контролю и он есть только у руководителя, которого уже нет в офисе, либо брать платежку и заявление на оформление этого полиса и самостоятельно направлять документы почтой на адрес данной организации на возврат денег. 

Тут же возникает два вопроса: во-первых, почему я должна второй раз ехать в офис на возврат денег за навязанную услугу, которую даже не оформляла, во-вторых, как я могу отправить документы на возврат комиссии, которая якобы была списана валютным контролем? 

Тратить третий раз время на визит этого отделения я была не готова и выбрала второй вариант. Мне выгрузили платежное поручение по оплате данной услуги и заявление на ее оформление ЕСТЕСТВЕННО без моих подписей, абсолютно пустые заявления, которые не подписывала и видела первый раз.

Сейчас мне еще за собственный счет и время опять необходимо собрать пакет документов на отказ от сертификата и возврат денежных средств за него.

Люди, которые первый раз проводят платеж по инвойсу и не понимают всех необходимых комиссий однозначно не разбираются с банком и проводят оплату в пользу третьих лиц за своей счет из-за обмана сотрудниками офисов от лица банка. Ни один банк не оформлял мне продукты без моего согласия и списывая денежные средства обманом. Во-первых, это незаконно со стороны банка, а, во-вторых, после этого нет никакого желания дальше обслуживаться в этом банке. Я не советую обращаться без необходимости в данный банк и рекомендую проверять все списания со стороны банка при проведении любых операций. Видимо так поступают в связи с нехваткой клиентов, что неудивительно после такого опыта.