Введение в заблуждение при открытии расчетных счетов и два формальных ответа банка

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-Банком как юридическое лицо.

Сразу отмечу: мой отзыв не связан с отказом банка предоставить льготные условия по эквайрингу. Банк вправе менять акции и принимать коммерческие решения. Предмет моего обращения — действия сотрудников.

Представители Альфа-Банка лично приехали к нам в клинику с предложением сотрудничества. Основным условием нашего перехода были определенные условия по эквайрингу. Мы неоднократно уточняли, действительно ли они будут согласованы, так как не хотели открывать расчетные счета без понимания итоговых условий.

Сотрудники уверенно заверяли, что необходимые условия будут согласованы, а для оформления эквайринга необходимо открыть расчетные счета на ООО и ИП. Более того, они обещали, что если согласование не состоится, помогут закрыть счета.

Именно на основании этих заверений мы открыли счета. Если бы нам сразу сообщили, что согласование не гарантировано, мы бы продолжили работать с нашим действующим банком.

После открытия счетов ситуация изменилась. Максим Ш-ич неоднократно сообщал, что занимается согласованием условий, обещал предоставить информацию и перезвонить, однако этого не происходило.

Затем вопросом занимался Владимир А-ев. Он назначил встречу, отменил ее по болезни, после чего сам предложил новую дату, которую мы согласовали. Однако в назначенный день сотрудник не приехал, не предупредил об отмене и после этого перестал отвечать на сообщения и телефонные звонки.

Все это подтверждается перепиской, которую я направляла банку.

Несмотря на это, банк дважды ответил, что нарушений не выявлено. При этом мои обращения касались не условий эквайринга, а оценки действий сотрудников. В ответах не дана оценка тому, почему сотрудники убедили открыть счета, затем прекратили сопровождение, сорвали согласованную встречу и перестали выходить на связь.

Особенно удивило утверждение банка о том, что «коммуникация поддерживалась», хотя приложенная переписка показывает обратное.

Прошу представителей Альфа-Банка пояснить:

-считает ли банк соответствующим своим стандартам ситуацию, когда сотрудник назначает встречу, затем сам переносит ее, не приезжает в согласованное время и после этого перестает отвечать клиенту;

-на основании чего сделан вывод, что «коммуникация поддерживалась», если представленные материалы свидетельствуют об обратном;

-почему в двух официальных ответах так и не была дана оценка именно действиям сотрудников, хотя это являлось предметом моего обращения.

К отзыву прилагаю переписку и оба ответа банка.