Систематический обман со стороны менеджера ради выполнения плана по открытию счетов для ИП

В начале июня 2026 года я обратился в Альфа-Банк для открытия расчетного счета для своего ИП (сфера общепита). Моим персональным менеджером была Ксения К-ва.

В процессе обсуждения условий Ксения вела себя крайне радушно, уверяла, что банк максимально заинтересован в новых клиентах. Перед этим она детально расспросила меня об оборотах бизнеса. Я честно озвучил сумму в 5 млн рублей в месяц. В ответ на это Ксения пообещала:

Эквайринг всего 1% на постоянной основе (без привязки к обороту).

Бесплатный вывод средств с ИП на личную карту физического лица в размере до 1,5 млн рублей в месяц без каких-либо комиссий.

Когда я засомневался, насколько реальны такие тарифы, менеджер заверила меня: «Я всё сделаю лично и согласую эти условия с руководством». Поверив её профессионализму и статусу представителя крупного банка, я согласился на открытие счета и тариф «Ноль за обслуживание».

Реальность после открытия счета: Как только счет был открыт и пошли первые операции, выяснилось, что никаких индивидуальных условий никто не согласовывал:

Реальная ставка по эквайрингу составила 2,2% (банк установил сетку: 1% только при обороте до 500 000 рублей, а при превышении этого порога — сразу 2,2%. И это при том, что менеджер изначально знала о моих оборотах в 5 млн рублей и обещала фиксированный 1%).

При попытке перевести на личную карту более 500 000 рублей у меня тут же списалась комиссия. Более того, сейчас в личном кабинете вообще отображается ограничение: без комиссии я могу вывести не более 100 000 рублей. Ни о каких обещанных 1,5 млн рублей и речи нет.

Полное игнорирование клиента: При попытке прояснить ситуацию я столкнулся с полным игнорированием со стороны Ксении К-ой. Она перестала отвечать на звонки и полностью игнорирует сообщения в рабочем чате Telegram. Обращения в общую службу поддержки Альфа-Банка также не принесли результатов: операторы лишь обещали передать информацию Ксении, чтобы она со мной связалась, но никакого обратного звонка я так и не получил. Свою задачу по выполнению плана продаж менеджер выполнила, и клиент перестал её интересовать.

Доказательство умышленного обмана и введения в заблуждение: Чтобы убедиться, что это не случайная ошибка, а систематический обман со стороны сотрудника, мой друг (у которого также открыто ИП в сфере общепита и которому нужен счет) обратился к Ксении К-ой с запросом на открытие. Ксения, не зная о нашей связи, моментально вышла на контакт и начала предлагать абсолютно аналогичные нереальные схемы, правда, слегка изменив «легенду» — в этот раз она пообещала ему эквайринг 1% на первые полгода, а затем ставка будет 1.9% . (В моем случае, напомню, обещался 1% без упоминания каких-либо сроков). Также она обещала после открытия счета согласовать вывод средств в размере 1,5 млн рублей на счет физ лица без комиссии.

Данный факт доказывает, что менеджер Ксения К-ва сознательно и систематически вводит потенциальных клиентов в заблуждение, обещая несуществующие тарифные сетки исключительно ради выполнения своего личного плана продаж и получения бонусов за открытие новых счетов.

Прошу руководства Альфа-Банка:

Провести внутреннее служебное расследование в отношении действий менеджера Ксении К-ой на предмет профессионального соответствия и намеренного обмана клиентов (мисселинга).

Предоставить мне обещанные Ксенией условия по эквайрингу (1%, согласен на то что через полгода повысится до 1,9%) и лимиту вывода средств (1.5 млн руб. без комиссии), так как сделка совершалась на основании устных и письменных договоренностей с официальным представителем вашего банка.